Comparativa

ScoreStory o Google Forms: ¿cuándo basta con un formulario?

Google Forms es la forma más rápida de crear un formulario o un quiz, y si tiene Google Workspace, ya viene incluido. ScoreStory está pensado para otra cosa: una puntuación y, después, una conversación sobre el porqué. Así se diferencian.

Lo que decimos de Google Forms lo comprobamos en octubre de 2026 en las páginas del propio proveedor. Fuentes y correcciones

Para qué sirve cada uno

Google Forms

Google Forms es una de las aplicaciones de Google Workspace. Con ella crea en pocos minutos un formulario, una encuesta o un quiz, con doce tipos de pregunta, secciones y ramificaciones. Las respuestas aparecen en un resumen con gráficos y, si lo desea, en una hoja de Google Sheets vinculada. En los planes que lo incluyen, Gemini ayuda a redactar un formulario y a resumir las respuestas.

ScoreStory

ScoreStory hace una sola pregunta, una puntuación NPS, eNPS, CSAT o CES, y después mantiene una conversación sobre la respuesta. Vox, el entrevistador de IA, pregunta por los motivos y por ejemplos concretos. Las respuestas se ordenan automáticamente por temas y sentimiento, con una breve conclusión y las citas que la respaldan, y con la evolución de su puntuación por día, semana o mes.

ScoreStory y Google Forms, cara a cara

ScoreStory y Google Forms punto por punto, según la documentación de cada proveedor (octubre de 2026)
Aspecto	ScoreStory	Google Forms
Para qué sirve	Una puntuación (NPS, eNPS, CSAT o CES) y una conversación sobre el motivo que hay detrás.	Formularios, encuestas y quizzes, como parte de Google Workspace.
Tipos de pregunta y lógica	En parte. Una pregunta de puntuación, atributos de los participantes y una pregunta final propia. Sin lógica de preguntas.	Sí. Doce tipos de pregunta, secciones con saltos según la respuesta y quizzes con corrección automática.
NPS	Sí. NPS, eNPS, CSAT y CES como método de medición, con la puntuación y su evolución en sus resultados.	En parte. Sin tipo de pregunta NPS. Se puede usar una escala lineal de 0 a 10; el NPS lo calcula usted.
Profundizar en la respuesta	Sí. El entrevistador de IA pregunta a cada participante por los motivos y por ejemplos concretos.	No documentado. Las preguntas de seguimiento funcionan con secciones que usted organiza de antemano.
Análisis de respuestas abiertas	Sí. Temas, sentimiento, una breve conclusión y la posibilidad de hacer preguntas sobre sus resultados.	En parte. Gráficos por pregunta. Con Gemini, en los planes que lo incluyen, un resumen y temas para hasta 200 respuestas. No hay análisis de sentimiento documentado.
Respuestas habladas	Sí. Los participantes escriben o dictan su respuesta; la voz se convierte en texto.	No. No hay pregunta de audio en la lista de tipos de pregunta.
Anonimato	Sí. Un modo anónimo: sin nombres en las conversaciones, se elimina el vínculo con la invitación y no hay resultados para grupos de menos de 5.	En parte. Las direcciones de correo solo se recogen si lo activa. No hay documentada ninguna protección para grupos pequeños.
Invitar a participantes	Sí. Enlace personal y abierto, código QR, ventana emergente en la web, envíos desde su propio dominio con recordatorios, importación y API.	En parte. Enlace, correo electrónico e inserción en una página web. No se mencionan códigos QR ni recordatorios.
Identidad de marca	Sí. Su logotipo, sus colores y su avatar en la invitación y en la entrevista.	Sí. Temas y colores por formulario.
Dónde están los datos	En parte. Aplicación y datos almacenados en los Países Bajos. El modelo de lenguaje es Claude (Anthropic, EE. UU.) por defecto, o Mistral (Francia) si lo elige.	En parte. Una región de datos en la UE para los formularios y respuestas almacenados, solo en determinados planes de Workspace. No en Business Starter.
Precio	Por participante y mes. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas.	Incluido en todos los planes de Google Workspace, que se pagan por usuario.

Dónde están sus datos

Google permite a los administradores de algunos planes de Workspace elegir una región de datos, entre ellas Europa. Forms está incluido para los formularios y respuestas almacenados. Según Google, esa opción existe, entre otros, en Business Standard y Plus y en los planes Enterprise, pero no en Business Starter. Que el procesamiento también se quede en esa región solo se puede configurar en algunos planes Enterprise y Frontline. Para una cuenta de Google normal no hay ninguna opción documentada.

ScoreStory funciona en infraestructura propia en Leaseweb, en los Países Bajos, en todos los planes. El modelo de lenguaje que conduce y analiza la conversación es Claude por defecto, de Anthropic, en EE. UU., así que para ese paso el texto de la conversación sale del EEE, al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la UE y, cuando procede, del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Un administrador puede cambiar la organización a Mistral, una empresa francesa; en ese caso ningún dato de las conversaciones va a un modelo de IA fuera de la UE, tampoco en la conversión de voz a texto. Consulte nuestra página de privacidad.

Cuánto cuesta

Google Forms está incluido en todos los planes de Google Workspace. El 22 de octubre de 2026, la página de precios de Google para los Países Bajos indicaba, por usuario y mes con contrato anual: Business Starter a 6,80 €, Business Standard a 13,60 € y Business Plus a 21,10 €. Si ya tiene Workspace, Forms no le cuesta nada más. Según Google, Gemini en Forms está incluido, entre otros, a partir de Business Standard.

ScoreStory cobra por participante: Essential cuesta 50 € al mes sin IVA para 10 participantes al mes, Plus 125 € para 50 y Pro 475 € para 250, con hasta 5 usuarios incluidos. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas. Consulte los precios.

¿Cuándo elegir cada uno?

Google Forms es mejor opción si usted

necesita rápidamente un formulario, una inscripción o un sondeo interno;
crea quizzes que se corrigen automáticamente;
ya utiliza Google Workspace y no quiere costes adicionales;
quiere procesar las respuestas directamente en Google Sheets;
hace sobre todo preguntas cerradas y cuenta usted mismo las respuestas.

ScoreStory encaja mejor si usted

mide una puntuación NPS, CSAT, CES o eNPS y quiere saber qué hay detrás;
prefiere no leer ni ordenar usted mismo las respuestas abiertas;
quiere seguir su puntuación a lo largo del tiempo y compararla por grupos;
quiere una encuesta anónima a empleados en la que no se pueda identificar a nadie de los grupos pequeños;
quiere invitar a sus clientes desde su propio dominio, con su identidad de marca y con recordatorios.

Cambiar o combinar

No hay motivo para dejar Google Forms. Manténgalo para formularios y quizzes, y utilice ScoreStory para las mediciones en las que quiere saber por qué alguien da una puntuación.

Cómo empezar

Elija el método de medición y mantenga el mismo texto de la pregunta, para que su puntuación siga siendo comparable.
Descargue sus contactos de Google Sheets como archivo CSV e impórtelos, con atributos como la sede o el departamento.
Invite con un envío por correo, un enlace abierto o un código QR, o con una ventana emergente en su web.
Sus respuestas antiguas se quedan en Google Sheets. ScoreStory no las importa.

Lea también entrevista con IA o encuesta, o consulte la página de producto.

Preguntas frecuentes

¿Por qué pagar si Google Forms ya viene incluido?

Para un formulario, una inscripción o un quiz, no hace falta: Google Forms cumple de sobra. La diferencia está en lo que pasa después de la puntuación. Google Forms registra lo que alguien rellena. ScoreStory profundiza en la respuesta y ordena todas las conversaciones por temas y sentimiento, para que usted no tenga que leer cientos de respuestas abiertas.

¿Puede Gemini analizar mis respuestas abiertas en Google Forms?

Sí, en los planes en los que Gemini está disponible para Forms. Google describe un resumen de las respuestas de texto y una agrupación por temas, para entre 3 y 200 respuestas. Cuando se lanzó, en junio de 2025, solo funcionaba en inglés.

¿Puedo trasladar mi formulario de NPS desde Google Forms?

Sí. Elija NPS como método de medición, mantenga el texto de su pregunta e importe sus contactos como archivo CSV, por ejemplo descargado de Google Sheets. Sus respuestas antiguas se quedan en Google Sheets; ScoreStory no las importa.

Para saber más

Fuentes

Todo lo que esta página dice de Google Forms procede de las páginas públicas del propio proveedor, comprobadas el 22 de octubre de 2026. Los precios y las funciones cambian, así que compruebe allí la situación actual antes de decidir.

Lo que decimos sobre ScoreStory está en estas páginas nuestras: Producto, Precios, Privacidad.

¿Ha visto algo desactualizado o incorrecto? Escriba a welcome@scorestory.eu y lo revisaremos y corregiremos la página.

Los nombres de productos pertenecen a sus respectivos propietarios. ScoreStory no está afiliado a ninguno de los productos comparados aquí ni cuenta con su respaldo.

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