ScoreStory ou Google Forms : quand un formulaire suffit-il ?
Google Forms est le moyen le plus rapide de créer un formulaire ou un quiz, et il est tout simplement inclus pour qui utilise Google Workspace. ScoreStory est conçu pour autre chose : un score, puis une conversation sur ce qui l'explique. Voici leurs différences.
Ce que nous disons de Google Forms a été vérifié en octobre 2026 sur les pages de l'éditeur lui-même. Sources et corrections
À quoi sert chacun
Google Forms
Google Forms est l'une des applications de Google Workspace. Il permet de créer en quelques minutes un formulaire, une enquête ou un quiz, avec douze types de questions, des sections et des embranchements. Les réponses s'affichent dans une synthèse avec graphiques et, si vous le souhaitez, dans une feuille Google Sheets associée. Dans les abonnements éligibles, Gemini aide à rédiger un formulaire et à résumer les réponses.
ScoreStory
ScoreStory pose une seule question, un score NPS, eNPS, CSAT ou CES, puis mène une conversation sur la réponse. Vox, l'intervieweur IA, demande les raisons et des exemples. Les réponses sont classées automatiquement par thèmes et par sentiment, avec une courte conclusion, les citations qui l'étayent et l'évolution de votre score par jour, par semaine ou par mois.
ScoreStory et Google Forms côte à côte
| Critère | ScoreStory | Google Forms |
|---|---|---|
| À quoi il sert | Un score (NPS, eNPS, CSAT ou CES) et une conversation sur ce qui l'explique. | Formulaires, enquêtes et quiz, au sein de Google Workspace. |
| Types de questions et logique | En partie. Une question de score, des caractéristiques des participants et une question finale de votre choix. Pas de logique conditionnelle. | Oui. Douze types de questions, des sections avec redirection selon la réponse, et des quiz corrigés automatiquement. |
| NPS | Oui. NPS, eNPS, CSAT et CES comme indicateurs, avec le score et son évolution dans vos résultats. | En partie. Pas de type de question NPS. Une échelle linéaire de 0 à 10 est possible ; le NPS, vous le calculez vous-même. |
| Relance sur la réponse | Oui. L'intervieweur IA demande à chaque participant ses raisons et des exemples. | Non documenté. Les questions de suivi passent par des sections que vous organisez à l'avance. |
| Analyse des réponses ouvertes | Oui. Thèmes, sentiment, une courte conclusion et la possibilité d'interroger vos résultats. | En partie. Graphiques par question. Avec Gemini, dans les abonnements éligibles, un résumé et des thèmes jusqu'à 200 réponses. Aucune analyse de sentiment documentée. |
| Réponses orales | Oui. Les participants écrivent ou dictent leur réponse ; la voix est transcrite en texte. | Non. Aucune question audio dans la liste des types de questions. |
| Anonymat | Oui. Un mode anonyme : aucun nom associé aux conversations, le lien avec l'invitation est supprimé, et aucun résultat pour les groupes de moins de 5 personnes. | En partie. Les adresses e-mail ne sont collectées que si vous activez cette option. Aucune protection des petits groupes n'est documentée. |
| Invitations | Oui. Lien personnel ou ouvert, QR code, pop-up sur le site web, envoi d'e-mails depuis votre propre domaine avec relances, import et API. | En partie. Lien, e-mail et intégration dans une page web. Ni QR code ni relances ne sont mentionnés. |
| Identité visuelle | Oui. Votre logo, vos couleurs et votre avatar sur l'invitation et l'entretien. | Oui. Thèmes et couleurs par formulaire. |
| Où sont les données | En partie. Application et données stockées aux Pays-Bas. Le modèle de langage est Claude (Anthropic, États-Unis) par défaut, ou Mistral (France) si vous le choisissez. | En partie. Une région de données UE pour les formulaires et réponses stockés, uniquement dans certains abonnements Workspace. Pas dans Business Starter. |
| Prix | Par participant et par mois. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits. | Inclus dans tous les abonnements Google Workspace, facturés par utilisateur. |
Où sont vos données
Google permet aux administrateurs de certains abonnements Workspace de choisir une région de données, dont l'Europe. Forms en fait partie pour les formulaires et réponses stockés. Selon Google, ce choix est proposé notamment dans Business Standard et Plus et dans les abonnements Enterprise, mais pas dans Business Starter. Faire en sorte que le traitement reste lui aussi dans cette région n'est possible que dans quelques abonnements Enterprise et Frontline. Pour un compte Google ordinaire, aucun choix n'est documenté.
ScoreStory fonctionne, pour toutes les offres, sur sa propre infrastructure chez Leaseweb aux Pays-Bas. Le modèle de langage qui mène et analyse la conversation est par défaut Claude, d'Anthropic, aux États-Unis. Le texte de la conversation quitte alors l'EEE pour cette étape, sur la base des clauses contractuelles types de l'UE et, le cas échéant, du Data Privacy Framework UE–États-Unis. Un administrateur peut faire passer l'organisation sur Mistral, une entreprise française : aucune donnée de conversation n'est alors envoyée à un modèle d'IA hors de l'UE, y compris pour la transcription vocale. Voir notre page confidentialité.
Ce que ça coûte
Google Forms est inclus dans tous les abonnements Google Workspace. Le 22 octobre 2026, la page de tarifs néerlandaise de Google indiquait, par utilisateur et par mois avec engagement annuel : Business Starter à 6,80 €, Business Standard à 13,60 € et Business Plus à 21,10 €. Si vous avez déjà Workspace, Forms ne vous coûte rien de plus. Selon Google, Gemini dans Forms est inclus notamment à partir de Business Standard.
ScoreStory facture par participant : Essential coûte 50 € HT par mois pour 10 participants par mois, Plus 125 € pour 50 et Pro 475 € pour 250, avec jusqu'à 5 utilisateurs inclus. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits. Voir les tarifs.
Lequel choisir, et quand ?
Google Forms est le meilleur choix si vous
- avez besoin rapidement d'un formulaire, d'une inscription ou d'un sondage interne ;
- créez des quiz corrigés automatiquement ;
- utilisez déjà Google Workspace et ne voulez pas de coût supplémentaire ;
- voulez traiter les réponses directement dans Google Sheets ;
- posez surtout des questions fermées et comptez vous-même les réponses.
ScoreStory convient mieux si vous
- mesurez un score NPS, CSAT, CES ou eNPS et voulez savoir ce qu'il y a derrière ;
- préférez ne pas lire et classer vous-même les réponses ouvertes ;
- voulez suivre votre score dans le temps et le comparer d'un groupe à l'autre ;
- voulez une enquête collaborateurs anonyme dans laquelle les petits groupes ne sont pas identifiables ;
- voulez inviter vos clients depuis votre propre domaine, à vos couleurs, avec des relances.
Changer d'outil, ou combiner les deux
Rien ne vous oblige à abandonner Google Forms. Gardez-le pour les formulaires et les quiz, et utilisez ScoreStory pour les mesures où vous voulez savoir pourquoi quelqu'un donne tel score.
Pour commencer
- Choisissez l'indicateur et reprenez la même formulation, pour que votre score reste comparable.
- Téléchargez vos contacts depuis Google Sheets au format CSV et importez-les, avec des caractéristiques comme le site ou le service.
- Invitez par envoi d'e-mails, par lien ouvert ou QR code, ou avec un pop-up sur votre site web.
- Vos anciennes réponses restent dans Google Sheets. ScoreStory ne les importe pas.
Lisez aussi Entretien IA ou questionnaire, ou consultez la page produit.
Questions fréquentes
Pourquoi payer alors que Google Forms est déjà inclus ?
Pour un formulaire, une inscription ou un quiz, inutile : Google Forms fait très bien l'affaire. La différence tient à ce qui se passe après le score. Google Forms enregistre ce que la personne saisit. ScoreStory rebondit sur la réponse et classe toutes les conversations par thèmes et par sentiment, pour que vous n'ayez pas à lire vous-même des centaines de réponses ouvertes.
Gemini peut-il analyser mes réponses ouvertes dans Google Forms ?
Oui, dans les abonnements où Gemini pour Forms est disponible. Google décrit un résumé des réponses textuelles et un regroupement par thèmes, pour 3 à 200 réponses. À son lancement en juin 2025, cette fonction ne marchait qu'en anglais.
Puis-je transférer mon formulaire NPS depuis Google Forms ?
Oui. Choisissez le NPS comme indicateur, reprenez la formulation de votre question et importez vos contacts sous forme de fichier CSV, par exemple téléchargé depuis Google Sheets. Vos anciennes réponses restent dans Google Sheets ; ScoreStory ne les importe pas.
Pour aller plus loin
- Guide Questions pour une enquête de satisfaction client Des exemples de questions par sujet, du produit au prix, avec des conseils sur le bon score, le bon moment et la bonne longueur.
- Guide Calculateur de NPS Votre Net Promoter Score à partir d’effectifs ou d’une colonne de notes collée, avec la marge d’erreur.
- Aide Créer une enquête Créez une enquête eNPS, NPS, CSAT ou CES : laissez Vox la composer en conversation, partez d'un modèle ou configurez-la vous-même.
Sources
Tout ce que cette page dit de Google Forms provient des pages publiques de l'éditeur, vérifiées le 22 octobre 2026. Les prix et les fonctionnalités évoluent : vérifiez la situation actuelle sur place avant de choisir.
- Google Workspace : Google Forms
- Google Workspace : tarifs (Pays-Bas)
- Google Workspace : pour les particuliers
- Aide Éditeurs Google Docs : types de questions
- Aide Éditeurs Google Docs : sections et embranchements
- Aide Éditeurs Google Docs : quiz
- Aide Éditeurs Google Docs : créer un formulaire avec Gemini
- Aide Éditeurs Google Docs : résumer les réponses avec Gemini
- Aide Éditeurs Google Docs : consulter et exporter les réponses
- Aide Éditeurs Google Docs : envoyer un formulaire
- Google Workspace Admin : choisir l'emplacement de vos données
- Google Workspace Admin : données couvertes par les régions de données
- Google Workspace Updates : résumer les réponses avec Gemini (juin 2025)
Ce que nous disons de ScoreStory figure sur ces pages de notre site : Produit, Tarifs, Confidentialité.
Une information vous semble obsolète ou inexacte ? Écrivez à welcome@scorestory.eu : nous vérifierons et corrigerons la page.
Les noms de produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs. ScoreStory n'est ni affilié ni soutenu par aucun des produits comparés ici.
Découvrez l'histoire derrière votre score
Créez votre première enquête en quelques minutes et voyez ce qu'une conversation apporte. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits, sans carte bancaire.