Comparatif

ScoreStory ou SurveyMonkey : lequel convient à votre étude ?

SurveyMonkey est l'un des outils d'enquête les plus connus : de nombreux types de questions, des modèles et des intégrations, pour presque tous les questionnaires. ScoreStory est plus ciblé : un score, puis une conversation sur ce qui l'explique. Voici leurs différences, et comment choisir.

Ce que nous disons de SurveyMonkey a été vérifié en octobre 2026 sur les pages de l'éditeur lui-même. Sources et corrections

À quoi sert chacun

SurveyMonkey

SurveyMonkey est un outil d'enquêtes et de formulaires en ligne. Vous créez des questionnaires avec plus de 25 types de questions, à partir de centaines de modèles, avec une logique qui détermine qui voit quelle question. Vous les diffusez par lien, par e-mail ou sur votre site web, et SurveyMonkey Audience permet aussi d'acheter des répondants. Pour les clients de l'UE, le cocontractant est SurveyMonkey Europe, à Dublin.

ScoreStory

ScoreStory pose une seule question, un score NPS, eNPS, CSAT ou CES, puis mène une conversation sur la réponse. Vox, l'intervieweur IA, demande les raisons et des exemples. Les réponses sont classées automatiquement par thèmes et par sentiment, avec une courte conclusion et les citations qui l'étayent. Pas de questionnaire à concevoir, et pas de pile de réponses ouvertes à lire vous-même.

ScoreStory et SurveyMonkey côte à côte

ScoreStory et SurveyMonkey point par point, d'après la documentation de chaque éditeur (octobre 2026)
Critère	ScoreStory	SurveyMonkey
À quoi il sert	Un score (NPS, eNPS, CSAT ou CES) et une conversation sur ce qui l'explique.	Des enquêtes et formulaires en ligne pour presque tous les usages.
Types de questions et logique	En partie. Une question de score, des caractéristiques des participants et une question finale de votre choix. Pas de logique conditionnelle.	Oui. Plus de 25 types de questions, des centaines de modèles, des sauts et des embranchements, selon l'offre.
NPS, CSAT et CES	Oui. Les quatre comme indicateurs, avec le score et son évolution dans vos résultats.	Oui. Un type de question NPS avec calcul automatique, et des modèles pour le CSAT, le CES et l'eNPS.
Relance sur la réponse	Oui. L'intervieweur IA demande à chaque participant ses raisons et des exemples.	Non documenté. Les questions de suivi reposent sur des sauts et des embranchements fixes.
Analyse des réponses ouvertes	Oui. Thèmes, sentiment, une courte conclusion et la possibilité d'interroger vos résultats.	Oui. Analyse thématique et chat IA sur vos résultats dans les offres payantes, pour les enquêtes en anglais. Sentiment en 57 langues.
Réponses orales	Oui. Les participants écrivent ou dictent leur réponse ; la voix est transcrite en texte.	Non. Aucune question audio ou vidéo dans la liste des types de questions.
Langues	Oui. Entretiens en 8 langues. L'intervieweur converse dans la langue du participant, sans que vous ayez rien à traduire.	Oui. 57 langues. Pour les enquêtes multilingues (Premier), vous fournissez vous-même les traductions.
Invitations	Oui. Lien personnel ou ouvert, QR code, pop-up sur le site web, envoi d'e-mails depuis votre propre domaine, import et API.	Oui. Lien, e-mail, QR code, site web, réseaux sociaux, ainsi que SMS et hors ligne avec Enterprise. Plus de 200 intégrations.
Où sont les données	En partie. Application et données stockées aux Pays-Bas. Le modèle de langage est Claude (Anthropic, États-Unis) par défaut, ou Mistral (France) si vous le choisissez.	En partie. Aux États-Unis par défaut. Un centre de données dans l'UE réservé à Enterprise, et même dans ce cas, certaines données partent aux États-Unis.
Certifications	Non. Ni ISO 27001 ni SOC 2.	Oui. SOC 2 Type II, ISO 27001 et ISO 27701.
Prix	Par participant et par mois. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits.	Une offre de base gratuite. Offres payantes par personne ou par utilisateur, avec un plafond de réponses.

Où sont vos données

SurveyMonkey dispose de centres de données aux États-Unis, au Canada et dans l'UE, sur AWS. Par défaut, votre compte est hébergé aux États-Unis ; selon SurveyMonkey, le centre de données européen est réservé aux clients Enterprise. Même avec un compte européen, des données de réponse anonymisées et les requêtes envoyées aux fonctions d'IA peuvent partir aux États-Unis. SurveyMonkey propose un accord de traitement des données reprenant les clauses contractuelles types de l'UE, et détient les certifications SOC 2 Type II, ISO 27001 et ISO 27701.

ScoreStory fonctionne sur sa propre infrastructure chez Leaseweb aux Pays-Bas, pour toutes les offres, y compris l'offre gratuite. Le modèle de langage qui mène et analyse la conversation est par défaut Claude, d'Anthropic, aux États-Unis. Le texte de la conversation quitte alors l'EEE pour cette étape, sur la base des clauses contractuelles types de l'UE et, le cas échéant, du Data Privacy Framework UE–États-Unis. Un administrateur peut faire passer l'organisation sur Mistral, une entreprise française : aucune donnée de conversation n'est alors envoyée à un modèle d'IA hors de l'UE, y compris pour la transcription vocale. ScoreStory n'est certifié ni ISO 27001 ni SOC 2. Voir notre page confidentialité.

Ce que ça coûte

SurveyMonkey propose une offre de base gratuite, limitée à 10 questions par enquête et sans export. Les offres payantes sont facturées par personne ou, pour les équipes, par utilisateur, avec un plafond de réponses par mois ou par an. Le 22 octobre 2026, nous avons relevé en euros, entre autres : Advantage à 36 € par mois et Premier à 99 € par mois, tous deux facturés annuellement, et Team Advantage à 30 € par utilisateur et par mois, pour 3 utilisateurs minimum. Les prix peuvent varier selon le pays.

ScoreStory facture par participant, pas par utilisateur : jusqu'à 5 utilisateurs sont inclus. Essential coûte 50 € HT par mois pour 10 participants par mois, Plus 125 € pour 50 et Pro 475 € pour 250. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits, sans limite de durée. Voir les tarifs.

Soyons honnêtes : par réponse, SurveyMonkey est moins cher. La différence tient à ce que vous obtenez pour chaque participant : avec ScoreStory, une conversation déjà analysée.

Lequel choisir, et quand ?

SurveyMonkey est le meilleur choix si vous

avez besoin de questionnaires avec de nombreuses questions, de nombreux types de questions et de la logique conditionnelle ;
créez des formulaires, des inscriptions ou des évaluations qui ne reposent pas sur un score unique ;
voulez recueillir un grand nombre de réponses à faible coût par réponse ;
voulez relier vos résultats à l'un des plus de 200 autres outils intégrés ;
exigez de vos fournisseurs une certification ISO 27001 ou SOC 2.

ScoreStory convient mieux si vous

mesurez un score NPS, CSAT, CES ou eNPS et voulez savoir ce qu'il y a derrière ;
voulez qu'on relance chaque participant, en français, en allemand ou en néerlandais aussi bien qu'en anglais ;
préférez ne pas lire et coder vous-même les réponses ouvertes ;
voulez stocker vos données d'étude aux Pays-Bas, sans contrat Enterprise ;
voulez une enquête collaborateurs anonyme dans laquelle les noms ne sont pas enregistrés.

Changer d'outil, ou combiner les deux

Si vous menez d'autres questionnaires en plus de votre NPS, le plus logique est de garder SurveyMonkey pour les enquêtes larges et les formulaires, et de confier à ScoreStory le score récurrent et la conversation qui l'accompagne.

Comment transférer une mesure NPS

Choisissez le NPS comme indicateur et reprenez la même formulation, pour que votre score reste comparable. Vous modifiez vous-même la question du score.
Importez vos contacts sous forme de fichier CSV ou Excel, avec les caractéristiques que vous voulez comparer, comme le site ou le type de client.
Remplacez le lien d'enquête de votre site web par le pop-up de ScoreStory, ou placez la question du score, avec ses boutons, directement dans votre e-mail d'invitation.
Exportez vos anciens résultats SurveyMonkey (dans les offres payantes, en Excel, CSV ou SPSS) et conservez-les pour comparaison. ScoreStory ne les importe pas.

Curieux du principe ? Lisez Entretien IA ou questionnaire, ou consultez la page produit.

Questions fréquentes

ScoreStory peut-il remplacer mes enquêtes SurveyMonkey ?

Seulement si votre enquête repose sur un score, comme une mesure NPS ou CSAT. Un long questionnaire avec différents types de questions et de la logique, un formulaire ou un quiz ne se transposent pas dans ScoreStory. Mieux vaut les garder dans SurveyMonkey.

SurveyMonkey utilise-t-il aussi l'IA ?

Oui, surtout pour créer et analyser : faire rédiger une enquête, analyse thématique des réponses ouvertes et chat IA sur vos résultats. Selon son centre d'aide, l'analyse thématique et le chat IA ne fonctionnent que pour les enquêtes en anglais, et le chat IA uniquement dans le centre de données américain. Nous n'avons trouvé dans sa documentation aucune IA qui pose des questions de relance aux participants.

Lequel est le moins cher ?

Par réponse, SurveyMonkey est moins cher, surtout si vous envoyez beaucoup d'enquêtes courtes : les offres payantes incluent des milliers de réponses par an. ScoreStory facture par participant, et chaque participant a droit à un entretien analysé pour vous. Le plus avantageux dépend donc de ce que vous attendez de chaque réponse.

Pour aller plus loin

Sources

Tout ce que cette page dit de SurveyMonkey provient des pages publiques de l'éditeur, vérifiées le 22 octobre 2026. Les prix et les fonctionnalités évoluent : vérifiez la situation actuelle sur place avant de choisir.

Ce que nous disons de ScoreStory figure sur ces pages de notre site : Produit, Tarifs, Confidentialité.

Une information vous semble obsolète ou inexacte ? Écrivez à welcome@scorestory.eu : nous vérifierons et corrigerons la page.

Les noms de produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs. ScoreStory n'est ni affilié ni soutenu par aucun des produits comparés ici.

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