Vergleich

ScoreStory oder SurveyMonkey: Was passt zu Ihrer Untersuchung?

SurveyMonkey ist eines der bekanntesten Umfrage-Tools: viele Fragetypen, Vorlagen und Integrationen, für fast jeden Fragebogen. ScoreStory ist enger gefasst: ein Score und danach ein Gespräch über das Warum. So unterscheiden sich die beiden, und so treffen Sie Ihre Wahl.

Was wir über SurveyMonkey schreiben, haben wir im Oktober 2026 auf den eigenen Seiten des Anbieters geprüft. Quellen und Korrekturen

Wofür die beiden gedacht sind

SurveyMonkey

SurveyMonkey ist ein Tool für Online-Umfragen und Formulare. Sie erstellen Fragebögen mit mehr als 25 Fragetypen, aus Hunderten Vorlagen, mit Logik, die bestimmt, wer welche Frage sieht. Sie versenden sie per Link, E-Mail oder über Ihre Website, und mit SurveyMonkey Audience können Sie auch Befragte einkaufen. Für Kunden in der EU ist SurveyMonkey Europe in Dublin der Vertragspartner.

ScoreStory

ScoreStory stellt eine Frage, nach einem NPS-, eNPS-, CSAT- oder CES-Score, und führt danach ein Gespräch über die Antwort. Vox, der KI-Interviewer, fragt nach Gründen und Beispielen. Die Antworten landen automatisch in Themen und Stimmung, mit einem kurzen Fazit und den Zitaten dahinter. Kein Fragebogen, den Sie entwerfen müssen, und kein Stapel offener Antworten, den Sie selbst durchlesen müssen.

ScoreStory und SurveyMonkey im Vergleich

ScoreStory und SurveyMonkey Punkt für Punkt, laut der eigenen Dokumentation beider Anbieter (Oktober 2026)
Aspekt ScoreStory SurveyMonkey
Wofür es gedacht ist Ein Score (NPS, eNPS, CSAT oder CES) und ein Gespräch über den Grund dahinter. Online-Umfragen und Formulare für nahezu jeden Zweck.
Fragetypen und Logik Teilweise. Eine Score-Frage, Merkmale der Teilnehmer und eine eigene Abschlussfrage. Keine Fragelogik. Ja. Mehr als 25 Fragetypen, Hunderte Vorlagen, Sprung- und Verzweigungslogik, je nach Tarif.
NPS, CSAT und CES Ja. Alle vier als Messmethode, mit dem Score und seinem Verlauf in Ihren Ergebnissen. Ja. Ein NPS-Fragetyp mit automatischer Berechnung sowie Vorlagen für CSAT, CES und eNPS.
Nachfragen bei der Antwort Ja. Der KI-Interviewer fragt jeden Teilnehmer nach Gründen und Beispielen. Nicht dokumentiert. Folgefragen laufen über feste Sprung- und Verzweigungslogik.
Auswertung offener Antworten Ja. Themen, Stimmung, ein kurzes Fazit und Fragen, die Sie zu Ihren Ergebnissen stellen können. Ja. Thematische Analyse und ein KI-Chat zu Ihren Ergebnissen in kostenpflichtigen Tarifen, für englischsprachige Umfragen. Stimmungsanalyse in 57 Sprachen.
Antworten einsprechen Ja. Teilnehmer tippen oder sprechen ihre Antwort ein; Sprache wird in Text umgewandelt. Nein. Keine Audio- oder Videofrage in der Liste der Fragetypen.
Sprachen Ja. Interviews in 8 Sprachen. Der Interviewer führt das Gespräch in der Sprache des Teilnehmers, ohne dass Sie etwas übersetzen. Ja. 57 Sprachen. Bei mehrsprachigen Umfragen (Premier) liefern Sie die Übersetzungen selbst.
Einladen Ja. Persönlicher und offener Link, QR-Code, Website-Pop-up, Mailing von Ihrer eigenen Domain, Import und API. Ja. Link, E-Mail, QR-Code, Website, soziale Medien sowie SMS und offline in Enterprise. Mehr als 200 Integrationen.
Wo die Daten liegen Teilweise. Anwendung und gespeicherte Daten in den Niederlanden. Das Sprachmodell ist standardmäßig Claude (Anthropic, USA), oder Mistral (Frankreich), wenn Sie es wählen. Teilweise. Standardmäßig in den USA. Ein EU-Rechenzentrum nur für Enterprise, und selbst dann gehen manche Daten in die USA.
Zertifizierungen Nein. Kein ISO 27001 oder SOC 2. Ja. SOC 2 Type II, ISO 27001 und ISO 27701.
Preis Pro Teilnehmer und Monat. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos. Kostenloser Basistarif. Kostenpflichtige Tarife pro Person oder pro Nutzer, mit einer Höchstzahl an Antworten.

Wo Ihre Daten liegen

SurveyMonkey hat Rechenzentren in den USA, Kanada und der EU, auf AWS. Standardmäßig liegt Ihr Konto in den USA; das EU-Rechenzentrum gibt es laut SurveyMonkey nur für Enterprise-Kunden. Auch bei einem EU-Konto können anonymisierte Antwortdaten und die Anfragen an die KI-Funktionen in die USA gehen. SurveyMonkey bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit den EU-Standardvertragsklauseln und hat Zertifizierungen nach SOC 2 Type II, ISO 27001 und ISO 27701.

ScoreStory läuft auf eigener Infrastruktur bei Leaseweb in den Niederlanden, in jedem Tarif, auch im kostenlosen. Das Sprachmodell, das das Gespräch führt und auswertet, ist standardmäßig Claude von Anthropic in den USA. Der Gesprächstext verlässt dafür den EWR, auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln und, soweit anwendbar, des EU-US Data Privacy Framework. Ein Administrator kann die Organisation auf Mistral umstellen, ein französisches Unternehmen; dann gehen keine Gesprächsdaten an ein KI-Modell außerhalb der EU, auch nicht bei der Sprache-zu-Text-Umwandlung. ScoreStory ist nicht nach ISO 27001 oder SOC 2 zertifiziert. Siehe unsere Datenschutzseite.

Was es kostet

SurveyMonkey hat einen kostenlosen Basistarif, mit höchstens 10 Fragen pro Umfrage und ohne Export. Die kostenpflichtigen Tarife gelten pro Person oder, für Teams, pro Nutzer, mit einer Höchstzahl an Antworten pro Monat oder pro Jahr. Am 22. Oktober 2026 sahen wir in Euro unter anderem: Advantage für 36 € pro Monat und Premier für 99 € pro Monat, beide jährlich abgerechnet, und Team Advantage für 30 € pro Nutzer und Monat, für mindestens 3 Nutzer. Preise können je nach Land abweichen.

ScoreStory rechnet pro Teilnehmer ab, nicht pro Nutzer: Bis zu 5 Nutzer sind inbegriffen. Essential kostet 50 € pro Monat zzgl. MwSt. für 10 Teilnehmer pro Monat, Plus 125 € für 50 und Pro 475 € für 250. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos, ohne Ablaufdatum. Siehe die Preise.

Fairerweise gesagt: Pro Antwort ist SurveyMonkey günstiger. Der Unterschied liegt darin, was Sie pro Teilnehmer zurückbekommen: bei ScoreStory ein Gespräch, bereits ausgewertet.

Wann wählen Sie was?

SurveyMonkey ist die bessere Wahl, wenn Sie

  • Fragebögen mit vielen Fragen, Fragetypen und Logik brauchen;
  • Formulare, Anmeldungen oder Evaluationen erstellen, die sich nicht um einen einzelnen Score drehen;
  • große Mengen an Antworten zu niedrigen Kosten pro Antwort sammeln möchten;
  • Ihre Ergebnisse mit einem von mehr als 200 anderen Tools verbinden möchten;
  • von Ihrem Anbieter ein ISO-27001- oder SOC-2-Zertifikat verlangen.

ScoreStory passt besser, wenn Sie

  • einen NPS-, CSAT-, CES- oder eNPS-Score messen und wissen möchten, was dahintersteckt;
  • möchten, dass bei jedem Teilnehmer nachgefragt wird, auf Deutsch ebenso wie auf Englisch, Französisch oder Niederländisch;
  • offene Antworten nicht selbst durchlesen und codieren möchten;
  • Ihre Forschungsdaten in den Niederlanden speichern möchten, auch ohne Enterprise-Vertrag;
  • eine anonyme Mitarbeiterbefragung möchten, bei der keine Namen gespeichert werden.

Wechseln oder kombinieren

Haben Sie neben Ihrem NPS noch andere Fragebögen, liegt es nahe, SurveyMonkey für breite Umfragen und Formulare zu behalten und den wiederkehrenden Score mit dem Gespräch dahinter zu ScoreStory zu holen.

So ziehen Sie eine NPS-Messung um

  • Wählen Sie NPS als Messmethode und übernehmen Sie denselben Fragetext, damit Ihr Score vergleichbar bleibt. Die Score-Frage passen Sie selbst an.
  • Importieren Sie Ihre Kontakte als CSV- oder Excel-Datei, mit den Merkmalen, die Sie vergleichen möchten, etwa Standort oder Kundentyp.
  • Ersetzen Sie einen Umfragelink auf Ihrer Website durch das Website-Pop-up von ScoreStory, oder setzen Sie die Score-Frage mit Schaltflächen direkt in Ihre Einladungsmail.
  • Exportieren Sie Ihre alten SurveyMonkey-Ergebnisse (in kostenpflichtigen Tarifen als Excel, CSV oder SPSS) und bewahren Sie sie für den Vergleich auf. ScoreStory übernimmt sie nicht.

Neugierig auf das Prinzip dahinter? Lesen Sie KI-Interview oder Umfrage, oder sehen Sie sich die Produktseite an.

Häufige Fragen

Kann ScoreStory meine SurveyMonkey-Umfragen übernehmen?

Nur wenn sich Ihre Umfrage um einen Score dreht, etwa eine NPS- oder CSAT-Messung. Einen langen Fragebogen mit verschiedenen Fragetypen und Logik, ein Formular oder ein Quiz übertragen Sie nicht zu ScoreStory. Die bleiben besser in SurveyMonkey.

Hat SurveyMonkey auch KI?

Ja, vor allem beim Erstellen und Auswerten: eine Umfrage entwerfen lassen, thematische Analyse offener Antworten und ein KI-Chat zu Ihren Ergebnissen. Laut Hilfecenter funktionieren die thematische Analyse und der KI-Chat nur für englischsprachige Umfragen, und der KI-Chat nur im US-Rechenzentrum. Eine KI, die Teilnehmern Folgefragen stellt, haben wir in der Dokumentation nicht gefunden.

Was ist günstiger?

Pro Antwort ist SurveyMonkey günstiger, vor allem wenn Sie viele kurze Umfragen versenden: Die kostenpflichtigen Tarife enthalten Tausende Antworten pro Jahr. ScoreStory rechnet pro Teilnehmer ab, und jeder Teilnehmer bekommt ein Interview mit Auswertung. Was sich mehr lohnt, hängt also davon ab, was Sie pro Antwort zurückbekommen möchten.

Alle Vergleiche

Quellen

Alles, was diese Seite über SurveyMonkey sagt, stammt von den öffentlichen Seiten des Anbieters selbst, geprüft am 22. Oktober 2026. Preise und Funktionen ändern sich. Prüfen Sie dort den aktuellen Stand, bevor Sie sich entscheiden.

Was wir über ScoreStory selbst sagen, steht auf diesen Seiten: Produkt, Preise, Datenschutz.

Ist etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an welcome@scorestory.eu, dann prüfen wir es und korrigieren die Seite.

Produktnamen gehören ihren jeweiligen Inhabern. ScoreStory ist mit keinem der hier verglichenen Produkte verbunden und wird von keinem davon unterstützt.

Hören Sie die Geschichte hinter Ihrem Score

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