Comparativa

ScoreStory o SurveyMonkey: ¿cuál encaja con su estudio?

SurveyMonkey es una de las herramientas de encuestas más conocidas: muchos tipos de pregunta, plantillas e integraciones, para casi cualquier cuestionario. ScoreStory tiene un enfoque más concreto: una puntuación y, después, una conversación sobre el porqué. Así se diferencian y así puede elegir.

Lo que decimos de SurveyMonkey lo comprobamos en octubre de 2026 en las páginas del propio proveedor. Fuentes y correcciones

Para qué sirve cada uno

SurveyMonkey

SurveyMonkey es una herramienta de encuestas y formularios en línea. Crea cuestionarios con más de 25 tipos de pregunta, a partir de cientos de plantillas, con lógica que decide quién ve cada pregunta. Los envía por enlace, por correo electrónico o a través de su web, y con SurveyMonkey Audience también puede comprar encuestados. Para los clientes de la UE, la parte contratante es SurveyMonkey Europe, en Dublín.

ScoreStory

ScoreStory hace una sola pregunta, una puntuación NPS, eNPS, CSAT o CES, y después mantiene una conversación sobre la respuesta. Vox, el entrevistador de IA, pregunta por los motivos y por ejemplos concretos. Las respuestas se ordenan automáticamente por temas y sentimiento, con una breve conclusión y las citas que la respaldan. Sin cuestionario que diseñar y sin un montón de respuestas abiertas que leer usted mismo.

ScoreStory y SurveyMonkey, cara a cara

ScoreStory y SurveyMonkey punto por punto, según la documentación de cada proveedor (octubre de 2026)
Aspecto ScoreStory SurveyMonkey
Para qué sirve Una puntuación (NPS, eNPS, CSAT o CES) y una conversación sobre el motivo que hay detrás. Encuestas y formularios en línea para casi cualquier fin.
Tipos de pregunta y lógica En parte. Una pregunta de puntuación, atributos de los participantes y una pregunta final propia. Sin lógica de preguntas. Sí. Más de 25 tipos de pregunta, cientos de plantillas, lógica de salto y de ramificación, según el plan.
NPS, CSAT y CES Sí. Los cuatro como método de medición, con la puntuación y su evolución en sus resultados. Sí. Un tipo de pregunta NPS con cálculo automático, y plantillas para CSAT, CES y eNPS.
Profundizar en la respuesta Sí. El entrevistador de IA pregunta a cada participante por los motivos y por ejemplos concretos. No documentado. Las preguntas de seguimiento funcionan con lógica fija de salto y ramificación.
Análisis de respuestas abiertas Sí. Temas, sentimiento, una breve conclusión y la posibilidad de hacer preguntas sobre sus resultados. Sí. Análisis temático y un chat de IA sobre sus resultados en los planes de pago, para encuestas en inglés. Sentimiento en 57 idiomas.
Respuestas habladas Sí. Los participantes escriben o dictan su respuesta; la voz se convierte en texto. No. No hay pregunta de audio ni de vídeo en la lista de tipos de pregunta.
Idiomas Sí. Entrevistas en 8 idiomas. El entrevistador conversa en el idioma del participante, sin que usted tenga que traducir nada. Sí. 57 idiomas. En las encuestas multilingües (Premier), las traducciones las aporta usted.
Invitar a participantes Sí. Enlace personal y abierto, código QR, ventana emergente en la web, envíos desde su propio dominio, importación y API. Sí. Enlace, correo electrónico, código QR, web, redes sociales, y SMS y fuera de línea en Enterprise. Más de 200 integraciones.
Dónde están los datos En parte. Aplicación y datos almacenados en los Países Bajos. El modelo de lenguaje es Claude (Anthropic, EE. UU.) por defecto, o Mistral (Francia) si lo elige. En parte. En EE. UU. por defecto. Un centro de datos en la UE solo para Enterprise, e incluso entonces algunos datos van a EE. UU.
Certificaciones No. Sin ISO 27001 ni SOC 2. Sí. SOC 2 Type II, ISO 27001 e ISO 27701.
Precio Por participante y mes. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas. Plan básico gratuito. Planes de pago por persona o por usuario, con un límite de respuestas.

Dónde están sus datos

SurveyMonkey tiene centros de datos en EE. UU., Canadá y la UE, sobre AWS. Por defecto, las cuentas están en EE. UU.; según SurveyMonkey, el centro de datos de la UE es solo para clientes Enterprise. Incluso con una cuenta en la UE, los datos de respuesta desidentificados y las peticiones a las funciones de IA pueden ir a EE. UU. SurveyMonkey ofrece un contrato de encargo del tratamiento con las cláusulas contractuales tipo de la UE y cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II, ISO 27001 e ISO 27701.

ScoreStory funciona en infraestructura propia en Leaseweb, en los Países Bajos, en todos los planes, incluido el gratuito. El modelo de lenguaje que conduce y analiza la conversación es Claude por defecto, de Anthropic, en EE. UU., así que para ese paso el texto de la conversación sale del EEE, al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la UE y, cuando procede, del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Un administrador puede cambiar la organización a Mistral, una empresa francesa; en ese caso ningún dato de las conversaciones va a un modelo de IA fuera de la UE, tampoco en la conversión de voz a texto. ScoreStory no cuenta con certificación ISO 27001 ni SOC 2. Consulte nuestra página de privacidad.

Cuánto cuesta

SurveyMonkey tiene un plan básico gratuito, con un máximo de 10 preguntas por encuesta y sin exportación. Los planes de pago son por persona o, para equipos, por usuario, con un límite de respuestas al mes o al año. El 22 de octubre de 2026 vimos, en euros, entre otros: Advantage a 36 € al mes y Premier a 99 € al mes, ambos con facturación anual, y Team Advantage a 30 € por usuario y mes, con un mínimo de 3 usuarios. Los precios pueden variar según el país.

ScoreStory cobra por participante, no por usuario: incluye hasta 5 usuarios. Essential cuesta 50 € al mes sin IVA para 10 participantes al mes, Plus 125 € para 50 y Pro 475 € para 250. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas, sin fecha de caducidad. Consulte los precios.

Para ser justos: por respuesta, SurveyMonkey es más barato. La diferencia está en lo que obtiene de cada participante: con ScoreStory, una conversación ya analizada.

¿Cuándo elegir cada uno?

SurveyMonkey es mejor opción si usted

  • necesita cuestionarios con muchas preguntas, tipos de pregunta y lógica;
  • crea formularios, inscripciones o evaluaciones que no giran en torno a una sola puntuación;
  • quiere recoger grandes cantidades de respuestas con un coste bajo por respuesta;
  • quiere conectar sus resultados con alguna de más de 200 herramientas;
  • exige a sus proveedores un certificado ISO 27001 o SOC 2.

ScoreStory encaja mejor si usted

  • mide una puntuación NPS, CSAT, CES o eNPS y quiere saber qué hay detrás;
  • quiere que alguien profundice con cada participante, en español y también en inglés, francés, alemán u otros idiomas;
  • prefiere no leer ni codificar usted mismo las respuestas abiertas;
  • quiere guardar los datos de sus estudios en los Países Bajos, sin contrato Enterprise;
  • quiere una encuesta anónima a empleados en la que no se guarden los nombres.

Cambiar o combinar

Si además de su NPS tiene otros cuestionarios, lo lógico es mantener SurveyMonkey para encuestas amplias y formularios, y llevar a ScoreStory la puntuación recurrente con la conversación que hay detrás.

Cómo trasladar una medición de NPS

  • Elija NPS como método de medición y mantenga el mismo texto de la pregunta, para que su puntuación siga siendo comparable. La pregunta de puntuación la puede editar usted.
  • Importe sus contactos como archivo CSV o Excel, con los atributos que quiera comparar, como la sede o el tipo de cliente.
  • Sustituya el enlace a la encuesta en su web por la ventana emergente de ScoreStory, o ponga la pregunta de puntuación con botones directamente en su correo de invitación.
  • Exporte sus resultados antiguos de SurveyMonkey (en los planes de pago, en Excel, CSV o SPSS) y guárdelos para comparar. ScoreStory no los importa.

¿Le interesa el principio que hay detrás? Lea entrevista con IA o encuesta, o consulte la página de producto.

Preguntas frecuentes

¿Puede ScoreStory sustituir mis encuestas de SurveyMonkey?

Solo si su encuesta gira en torno a una puntuación, como una medición de NPS o de CSAT. Un cuestionario largo con distintos tipos de pregunta y lógica, un formulario o un quiz no se trasladan a ScoreStory. Es mejor mantenerlos en SurveyMonkey.

¿SurveyMonkey también tiene IA?

Sí, sobre todo para crear y analizar: que le redacte una encuesta, análisis temático de las respuestas abiertas y un chat de IA sobre sus resultados. Según su centro de ayuda, el análisis temático y el chat de IA solo funcionan con encuestas en inglés, y el chat de IA solo en el centro de datos de EE. UU. En su documentación no encontramos ninguna IA que haga preguntas de seguimiento a los participantes.

¿Cuál es más barato?

Por respuesta, SurveyMonkey es más barato, sobre todo si envía muchas encuestas cortas: los planes de pago incluyen miles de respuestas al año. ScoreStory cobra por participante, y cada participante recibe una entrevista ya analizada. Qué le sale más a cuenta depende, por tanto, de lo que quiera obtener de cada respuesta.

Todas las comparativas

Fuentes

Todo lo que esta página dice de SurveyMonkey procede de las páginas públicas del propio proveedor, comprobadas el 22 de octubre de 2026. Los precios y las funciones cambian, así que compruebe allí la situación actual antes de decidir.

Lo que decimos sobre ScoreStory está en estas páginas nuestras: Producto, Precios, Privacidad.

¿Ha visto algo desactualizado o incorrecto? Escriba a welcome@scorestory.eu y lo revisaremos y corregiremos la página.

Los nombres de productos pertenecen a sus respectivos propietarios. ScoreStory no está afiliado a ninguno de los productos comparados aquí ni cuenta con su respaldo.

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