Comparatif

ScoreStory ou Microsoft Forms : lequel convient à votre mesure ?

Microsoft Forms est inclus dans Microsoft 365, et c'est pour beaucoup d'organisations le premier réflexe pour un sondage rapide ou une enquête interne. ScoreStory fait autre chose : un score, comme l'eNPS, puis une conversation sur ce qui l'explique. Voici leurs différences.

Ce que nous disons de Microsoft Forms a été vérifié en octobre 2026 sur les pages de l'éditeur lui-même. Sources et corrections

À quoi sert chacun

Microsoft Forms

Microsoft Forms est l'outil d'enquête de Microsoft 365. Il permet de créer des enquêtes, des sondages et des quiz, de les envoyer via Outlook, Teams, un lien ou un QR code, et de lire les résultats dans une synthèse ou dans un classeur Excel lié. Il propose une question NPS intégrée et, avec une licence Copilot, une IA qui aide à rédiger un formulaire et à résumer les réponses. Pour des études plus poussées, Microsoft renvoie vers Dynamics 365 Customer Voice.

ScoreStory

ScoreStory pose une seule question, un score eNPS, NPS, CSAT ou CES, puis mène une conversation sur la réponse. Vox, l'intervieweur IA, demande les raisons et des exemples. Les réponses sont classées automatiquement par thèmes et par sentiment, avec une courte conclusion et les citations qui l'étayent. Dans une enquête anonyme, ScoreStory n'enregistre aucun nom.

ScoreStory et Microsoft Forms côte à côte

ScoreStory et Microsoft Forms point par point, d'après la documentation de chaque éditeur (octobre 2026)
Critère ScoreStory Microsoft Forms
À quoi il sert Un score (NPS, eNPS, CSAT ou CES) et une conversation sur ce qui l'explique. Enquêtes, sondages et quiz, au sein de Microsoft 365.
Types de questions et logique En partie. Une question de score, des caractéristiques des participants et une question finale de votre choix. Pas de logique conditionnelle. Oui. Choix, texte, évaluation, date, classement, Likert, NPS et chargement de fichier, avec embranchements vers des questions ultérieures.
NPS et eNPS Oui. NPS, eNPS, CSAT et CES comme indicateurs, avec le score et son évolution dans vos résultats. Oui. Un type de question intégré pour le Net Promoter Score.
Relance sur la réponse Oui. L'intervieweur IA demande à chaque participant ses raisons et des exemples. Non documenté. Les questions de suivi de Copilot s'adressent au créateur du formulaire, pas au participant.
Analyse des réponses ouvertes Oui. Thèmes, sentiment, une courte conclusion et la possibilité d'interroger vos résultats. En partie. Une synthèse par question. Avec une licence Copilot, un résumé des principaux enseignements et la possibilité d'interroger les réponses.
Réponses orales Oui. Les participants écrivent ou dictent leur réponse ; la voix est transcrite en texte. Non. Aucune question audio dans la liste des types de questions.
Anonymat Oui. Un mode anonyme : aucun nom associé aux conversations, le lien avec l'invitation est supprimé, et aucun résultat pour les groupes de moins de 5 personnes. En partie. Au sein de votre organisation, vous pouvez désactiver l'enregistrement des noms. Aucune protection des petits groupes n'est documentée.
Invitations Oui. Lien personnel ou ouvert, QR code, pop-up sur le site web, envoi d'e-mails depuis votre propre domaine avec relances, import et API. Oui. Lien, QR code, intégration, et invitation via Outlook ou Teams.
Résultats par groupe Oui. Filtrage par caractéristiques comme le service ou le site, et partage d'une vue limitée aux résultats d'une seule équipe. En partie. Synthèse par question et un classeur Excel lié en direct pour votre propre analyse.
Où sont les données En partie. Application et données stockées aux Pays-Bas. Le modèle de langage est Claude (Anthropic, États-Unis) par défaut, ou Mistral (France) si vous le choisissez. Oui. Pour un tenant situé dans l'UE, stockées dans l'UE ou l'AELE. Forms relève de l'EU Data Boundary.
Prix Par participant et par mois. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits. Inclus dans Microsoft 365, par utilisateur. Copilot est une extension payante.

Où sont vos données

Microsoft indique que les données Forms d'un tenant dont l'emplacement par défaut se trouve dans l'UE ou l'AELE sont stockées dans cette région, et que Forms relève entièrement de l'EU Data Boundary. Dans le même temps, Microsoft classe Forms parmi les services sans engagement spécifique de résidence des données, sauf mention contraire dans les conditions du produit. Pour Copilot, le traitement peut avoir lieu en dehors de l'EU Data Boundary en cas de forte charge, si le tenant l'autorise. Microsoft est une entreprise américaine.

ScoreStory fonctionne, pour toutes les offres, sur sa propre infrastructure chez Leaseweb aux Pays-Bas. Le modèle de langage qui mène et analyse la conversation est par défaut Claude, d'Anthropic, aux États-Unis. Le texte de la conversation quitte alors l'EEE pour cette étape, sur la base des clauses contractuelles types de l'UE et, le cas échéant, du Data Privacy Framework UE–États-Unis. Un administrateur peut faire passer l'organisation sur Mistral, une entreprise française : aucune donnée de conversation n'est alors envoyée à un modèle d'IA hors de l'UE, y compris pour la transcription vocale. Avec Claude, Microsoft Forms et un tenant européen gardent donc les données plus près de chez vous pour cette étape ; avec Mistral, ScoreStory les garde aussi dans l'UE. Voir notre page confidentialité.

Ce que ça coûte

Microsoft Forms est inclus dans les abonnements Microsoft 365 pour les entreprises. Le 22 octobre 2026, la page de tarifs néerlandaise de Microsoft affichait Business Basic à 6,07 € HT par utilisateur et par mois avec engagement annuel. Copilot est une extension à 18,20 € par utilisateur et par mois, avec un prix promotionnel temporaire. Si vous avez déjà Microsoft 365, Forms ne vous coûte rien de plus.

ScoreStory facture par participant, et non par salarié : seule compte la personne qui participe et donne au moins une réponse. Une organisation de 150 salariés qui mesure deux fois par an entre dans l'offre Plus avec engagement annuel : 1 250 € HT par an, pour 600 participants par an. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits. Voir les tarifs.

Lequel choisir, et quand ?

Microsoft Forms est le meilleur choix si vous

  • voulez un sondage, une inscription ou un quiz rapide au sein de votre organisation ;
  • avez déjà Microsoft 365 et ne voulez ni fournisseur ni coût supplémentaires ;
  • posez surtout des questions fermées et traitez les réponses dans Excel ;
  • voulez inviter via Teams ou Outlook, avec une connexion à votre propre tenant ;
  • voulez que vos données restent dans l'EU Data Boundary de Microsoft.

ScoreStory convient mieux si vous

  • mesurez un eNPS ou un NPS et voulez savoir ce qu'il y a derrière ;
  • voulez qu'on relance les participants, plutôt que d'espérer qu'ils remplissent un champ libre ;
  • voulez des réponses ouvertes classées, sans licence Copilot par utilisateur ;
  • voulez une enquête anonyme dans laquelle les petits groupes ne sont pas identifiables ;
  • voulez aussi inviter des clients, depuis votre propre domaine et à vos couleurs.

Changer d'outil, ou combiner les deux

Gardez Forms pour les sondages internes et les inscriptions. Confiez à ScoreStory les mesures pour lesquelles vous voulez connaître la raison d'un score, comme l'eNPS ou le NPS en fin de projet.

Pour commencer

  • Choisissez l'eNPS ou le NPS comme indicateur et reprenez la même formulation, pour que votre score reste comparable.
  • Passez une enquête collaborateurs en mode anonyme avant d'envoyer les invitations. Dès le premier participant, ce choix est définitif.
  • Importez collaborateurs ou clients sous forme de fichier CSV ou Excel, avec des caractéristiques comme le service ou le site.
  • Partagez un lien ouvert dans Teams ou sur l'intranet, ou envoyez des e-mails avec relances.

Vos anciennes réponses restent dans votre classeur Excel. ScoreStory ne les importe pas.

Lisez aussi Entretien IA ou questionnaire, ou consultez la page produit.

Questions fréquentes

Microsoft Forms a une question NPS. Pourquoi alors ScoreStory ?

La question NPS de Forms enregistre le score. Ce que vous voulez savoir ensuite, pourquoi quelqu'un donne 6 et ce qui en aurait fait un 9, c'est à vous d'aller le chercher avec des questions supplémentaires, puis de le lire. ScoreStory pose ces questions à chaque participant et classe toutes les réponses par thèmes et par sentiment, avec les citations qui les étayent.

Un sondage eNPS dans Microsoft Forms est-il anonyme ?

Au sein de votre organisation, vous pouvez paramétrer Forms pour qu'il n'enregistre pas les noms. Une taille de groupe minimale, qui empêcherait de consulter séparément les réponses d'une équipe de deux personnes, n'est pas décrite dans la documentation de Microsoft. Dans une enquête ScoreStory anonyme, aucun nom n'est enregistré et aucun résultat n'est affiché pour les groupes de moins de 5 personnes.

Où vont les données si nous utilisons Copilot ?

Microsoft indique que, pour un tenant européen, Forms stocke les données dans l'UE ou l'AELE et relève de l'EU Data Boundary. Pour Copilot, Microsoft précise qu'en cas de forte charge, le traitement peut avoir lieu en dehors de l'EU Data Boundary, si le tenant l'autorise. Consultez la documentation de Microsoft pour la situation de votre organisation.

Tous les comparatifs

Sources

Tout ce que cette page dit de Microsoft Forms provient des pages publiques de l'éditeur, vérifiées le 22 octobre 2026. Les prix et les fonctionnalités évoluent : vérifiez la situation actuelle sur place avant de choisir.

Ce que nous disons de ScoreStory figure sur ces pages de notre site : Produit, Tarifs, Confidentialité.

Une information vous semble obsolète ou inexacte ? Écrivez à welcome@scorestory.eu : nous vérifierons et corrigerons la page.

Les noms de produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs. ScoreStory n'est ni affilié ni soutenu par aucun des produits comparés ici.

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Créez votre première enquête en quelques minutes et voyez ce qu'une conversation apporte. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits, sans carte bancaire.

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