Vergelijking

ScoreStory of Qualtrics: hoeveel platform heb je nodig?

Qualtrics is een van de grootste platforms voor klant-, medewerkers- en marktonderzoek, met tientallen kanalen, statistiek en AI. ScoreStory is bewust kleiner: één score en daarna een gesprek over het waarom, dat je zelf opzet. Zo verschillen ze.

Wat we over Qualtrics zeggen, hebben we in oktober 2026 gecontroleerd op de pagina's van de aanbieder zelf. Bronnen en correcties

Waar beide voor zijn

Qualtrics

Qualtrics, opgericht in 2002 in Utah, maakt software voor klantbeleving, medewerkersbeleving en markt- en productonderzoek, en richt zich op grote organisaties, overheden en de zorg. Het platform verzamelt feedback via tientallen kanalen, van e-mail en sms tot apps en websites, en analyseert die met tekstanalyse, statistiek en dashboards. Daarnaast heeft Qualtrics een groeiende reeks AI-functies, waaronder AI-vervolgvragen in enquêtes.

ScoreStory

ScoreStory stelt één vraag, een NPS-, eNPS-, CSAT- of CES-score, en voert daarna een gesprek over het antwoord. Vox, de AI-interviewer, vraagt door naar redenen en voorbeelden. De antwoorden komen automatisch in thema's en sentiment terecht, met een korte conclusie en de citaten erachter. Opzetten doe je zelf, in een paar minuten.

ScoreStory en Qualtrics naast elkaar

ScoreStory en Qualtrics per onderdeel, volgens de eigen documentatie van beide (oktober 2026)
Onderdeel	ScoreStory	Qualtrics
Waar het voor is	Eén score (NPS, eNPS, CSAT of CES) en een gesprek over de reden erachter.	Een platform voor klantbeleving, medewerkersbeleving en markt- en productonderzoek, voor grote organisaties.
Vraagtypes en logica	Deels. Eén scorevraag, kenmerken van deelnemers en één eigen slotvraag. Geen vraaglogica.	Ja. Ongeveer 30 vraagtypes, van matrix tot heatmap, met uitgebreide logica.
NPS, eNPS, CSAT en CES	Ja. Alle vier als meetmethode, met de score en het verloop in je resultaten.	Ja. Een NPS-vraagtype, ook voor eNPS in medewerkersprojecten. CSAT en CES als meetwaarden in dashboards.
Doorvragen op het antwoord	Ja. Het hele onderzoek is een gesprek: de AI-interviewer vraagt bij iedere deelnemer door, in 8 talen.	Ja. Conversational Feedback stelt AI-vervolgvragen op een open antwoord: één in de basisversie (Engels), tot twee in de uitgebreide versie. Alleen in de nieuwere pakketten.
Analyse van open antwoorden	Ja. Thema's, sentiment, een korte conclusie en vragen stellen over je resultaten.	Ja. Text iQ voor onderwerpen en, in de uitgebreide versie, sentiment. Verder AI-samenvattingen en een assistent.
Statistiek	Nee. Geen regressie- of driveranalyse.	Ja. Driveranalyse in dashboards en regressie met Stats iQ, als uitbreiding.
Kanalen	Deels. Persoonlijke en open link, QR-code, websitepopup, mailing vanaf je eigen domein, import en API.	Ja. E-mail, links, website-intercepts, sms, een offline app, QR-code, een SDK voor apps en panels.
Koppelingen	Deels. Een REST-API en een koppeling met AI-assistenten.	Ja. Onder meer Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics en Slack.
Talen	Deels. Interviews in 8 talen.	Ja. Enquêtes in 76 talen.
Waar de data staat	Deels. Applicatie en opgeslagen data in Nederland. Het taalmodel draait bij Anthropic in de VS.	Deels. Op AWS, met datacentra in onder meer Europa. Een actueel overzicht van de regio's vonden we niet op de openbare pagina's.
Certificeringen	Nee. Geen ISO 27001 of SOC 2.	Ja. Onder meer ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 en SOC 2 Type II.
Prijs	Openbaar, per deelnemer. Je eerste 10 interviews zijn gratis.	Op aanvraag. Klant- en marktonderzoek op basis van interacties, medewerkersonderzoek op basis van het aantal medewerkers. Een beperkt gratis account.

Waar je data staat

Qualtrics draait op AWS. In 2022 meldde Qualtrics datacentra in Frankfurt en Londen. Een actueel overzicht van de regio's, en hoe die voor je account wordt gekozen, vonden we niet op de openbare pagina's; vraag dat na bij Qualtrics. Volgens de pagina over AI-beheer kan een beheerder generatieve AI voor de hele organisatie uitzetten, en draaien de AI-functies op modellen via Microsoft Azure en AWS. Qualtrics heeft onder meer ISO 27001-, ISO 27701-, ISO 42001- en SOC 2 Type II-certificeringen, en certificeringen voor overheden.

ScoreStory draait op eigen infrastructuur bij Leaseweb in Nederland. Het taalmodel dat het gesprek voert en analyseert, is van Anthropic in de VS. De tekst van het gesprek verlaat daarvoor de EER, op basis van de standaardcontractbepalingen van de EU. ScoreStory heeft geen ISO 27001- of SOC 2-certificering. Zie onze privacypagina.

Wat het kost

Qualtrics publiceert geen prijzen voor de betaalde pakketten. Klant- en marktonderzoek worden geprijsd op het aantal interacties, medewerkersonderzoek op het aantal medewerkers, met een onbeperkt aantal gebruikers. Het gratis account heeft geen einddatum, maar wel grenzen: 3 actieve enquêtes, 30 vragen per enquête, 500 antwoorden per enquête en één taal.

ScoreStory rekent per deelnemer, en de prijzen staan op de site: Essential kost €50 per maand excl. btw voor 10 deelnemers per maand, Plus €125 voor 50 en Pro €475 voor 250. Heb je meer nodig, dan is er een Enterprise-contract. Je eerste 10 interviews zijn gratis. Zie de prijzen.

Wanneer kies je wat?

Qualtrics is de betere keuze als je

een groot CX- of EX-programma draait, met veel kanalen en afdelingen;
uitgebreide vragenlijsten of statistische analyses nodig hebt;
feedback wilt verzamelen in je app, per sms of offline;
diepe koppelingen met Salesforce, ServiceNow of Dynamics nodig hebt;
onderzoek doet in tientallen talen;
certificeringen als ISO 27001, SOC 2 of FedRAMP eist.

ScoreStory past beter als je

één terugkerende score wilt meten en bij iedere deelnemer het waarom wilt horen;
vandaag wilt beginnen, zonder op een offerte te wachten;
een heel gesprek wilt, ook in het Nederlands, in plaats van een of twee vervolgvragen;
een overzichtelijk budget wilt, met openbare prijzen per deelnemer;
een kleiner team bent zonder eigen onderzoeksafdeling.

Overstappen of combineren

Voor een organisatie die Qualtrics breed inzet, is ScoreStory geen vervanging van het hele platform. Wel kan een afdeling of een merk dat vooral een NPS of CSAT meet, die meting met het gesprek erachter in ScoreStory doen.

Zo begin je

Kies de meetmethode en neem dezelfde vraagtekst over, zodat je score vergelijkbaar blijft.
Importeer je contactpersonen als CSV- of Excel-bestand, of maak uitnodigingen aan vanuit je eigen systemen via de API.
Gebruik de websitepopup op plekken waar je nu een website-intercept hebt.
Exporteer je historische resultaten uit Qualtrics, bijvoorbeeld als CSV, Excel of SPSS. ScoreStory neemt ze niet over.

Lees ook AI-interview of enquête, of bekijk de productpagina.

Veelgestelde vragen

Qualtrics heeft ook AI-vervolgvragen. Wat doet ScoreStory anders?

Conversational Feedback van Qualtrics stelt een of twee AI-vervolgvragen op een open antwoord, binnen een vragenlijst. In ScoreStory is het gesprek het onderzoek zelf: na de score volgt bij iedere deelnemer een interview, in een van acht talen. Qualtrics doet daarnaast veel meer dan ScoreStory, van statistiek tot tientallen kanalen.

Is ScoreStory geschikt voor een groot CX-programma?

Voor één onderdeel ervan: de terugkerende score met het waarom erachter, na een aankoop, een levering of een servicecontact. Heb je een programma met veel kanalen, koppelingen met je CRM, statistische analyses en dashboards per afdeling nodig, dan is Qualtrics daarvoor gebouwd en ScoreStory niet.

Wat kost Qualtrics?

Qualtrics publiceert geen prijzen voor de betaalde pakketten. Volgens de prijspagina hangt de prijs bij klant- en marktonderzoek af van het aantal interacties en bij medewerkersonderzoek van het aantal medewerkers, met een onbeperkt aantal gebruikers. Er is een gratis account met maximaal 3 actieve enquêtes en 500 antwoorden per enquête.

Bronnen

Alles wat deze pagina over Qualtrics zegt, komt van de openbare pagina's van de aanbieder zelf, gecontroleerd op 22 oktober 2026. Prijzen en functies veranderen, dus kijk daar wat er nu geldt voordat je kiest.

Wat we over ScoreStory zelf zeggen, staat op deze pagina's van ons: Product, Prijzen, Privacy.

Zie je iets wat verouderd of onjuist is? Mail naar welcome@scorestory.eu, dan zoeken we het uit en passen we de pagina aan.

Productnamen zijn eigendom van hun respectieve eigenaren. ScoreStory is niet verbonden aan en wordt niet ondersteund door de producten die hier worden vergeleken.

Hoor het verhaal achter je score

Zet je eerste onderzoek in een paar minuten op en ontdek wat een gesprek toevoegt. Je eerste 10 interviews zijn gratis, zonder creditcard.

Gratis starten Bekijk hoe het werkt