Comparatif

ScoreStory ou Qualtrics : de quelle envergure avez-vous besoin ?

Qualtrics est l'une des plus grandes plateformes d'études clients, collaborateurs et marché, avec des dizaines de canaux, des statistiques et de l'IA. ScoreStory est volontairement plus modeste : un score, puis une conversation sur ce qui l'explique, que vous mettez en place vous-même. Voici leurs différences.

Ce que nous disons de Qualtrics a été vérifié en octobre 2026 sur les pages de l'éditeur lui-même. Sources et corrections

À quoi sert chacun

Qualtrics

Qualtrics, fondé en 2002 dans l'Utah, édite des logiciels d'expérience client, d'expérience collaborateur et d'études de marché et produit, et s'adresse aux grandes organisations, aux administrations et au secteur de la santé. La plateforme recueille des retours via des dizaines de canaux, de l'e-mail et du SMS aux applications et sites web, et les analyse avec de l'analyse de texte, des statistiques et des tableaux de bord. Qualtrics propose aussi un nombre croissant de fonctions d'IA, dont des questions de relance par IA dans les enquêtes.

ScoreStory

ScoreStory pose une seule question, un score NPS, eNPS, CSAT ou CES, puis mène une conversation sur la réponse. Vox, l'intervieweur IA, demande les raisons et des exemples. Les réponses sont classées automatiquement par thèmes et par sentiment, avec une courte conclusion et les citations qui l'étayent. Vous mettez tout en place vous-même, en quelques minutes.

ScoreStory et Qualtrics côte à côte

ScoreStory et Qualtrics point par point, d'après la documentation de chaque éditeur (octobre 2026)
Critère ScoreStory Qualtrics
À quoi il sert Un score (NPS, eNPS, CSAT ou CES) et une conversation sur ce qui l'explique. Une plateforme pour l'expérience client, l'expérience collaborateur et les études de marché et produit, destinée aux grandes organisations.
Types de questions et logique En partie. Une question de score, des caractéristiques des participants et une question finale de votre choix. Pas de logique conditionnelle. Oui. Une trentaine de types de questions, de la matrice à la carte de chaleur, avec une logique avancée.
NPS, eNPS, CSAT et CES Oui. Les quatre comme indicateurs, avec le score et son évolution dans vos résultats. Oui. Un type de question NPS, utilisable aussi pour l'eNPS dans les projets collaborateurs. CSAT et CES comme indicateurs dans les tableaux de bord.
Relance sur la réponse Oui. Toute l'enquête est une conversation : l'intervieweur IA relance chaque participant, en 8 langues. Oui. Conversational Feedback pose des questions de relance IA sur une réponse ouverte : une dans la version de base (en anglais), jusqu'à deux dans la version avancée. Uniquement dans les offres les plus récentes.
Analyse des réponses ouvertes Oui. Thèmes, sentiment, une courte conclusion et la possibilité d'interroger vos résultats. Oui. Text iQ pour les sujets et, dans la version avancée, le sentiment. S'y ajoutent des résumés IA et un assistant.
Statistiques Non. Ni régression ni analyse des facteurs clés. Oui. Analyse des facteurs clés dans les tableaux de bord et régression avec Stats iQ, en option.
Canaux En partie. Lien personnel ou ouvert, QR code, pop-up sur le site web, envoi d'e-mails depuis votre propre domaine, import et API. Oui. E-mail, liens, interceptions sur site web, SMS, application hors ligne, QR code, SDK pour applications et panels.
Intégrations En partie. Une API REST et une connexion aux assistants IA. Oui. Notamment Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics et Slack.
Langues En partie. Entretiens en 8 langues. Oui. Enquêtes en 76 langues.
Où sont les données En partie. Application et données stockées aux Pays-Bas. Le modèle de langage est Claude (Anthropic, États-Unis) par défaut, ou Mistral (France) si vous le choisissez. En partie. Sur AWS, avec des centres de données notamment en Europe. Nous n'avons pas trouvé de liste à jour des régions sur les pages publiques.
Certifications Non. Ni ISO 27001 ni SOC 2. Oui. Notamment ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 et SOC 2 Type II.
Prix Publics, par participant. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits. Sur devis. Études clients et marché selon le nombre d'interactions, études collaborateurs selon l'effectif. Un compte gratuit limité.

Où sont vos données

Qualtrics fonctionne sur AWS. En 2022, Qualtrics annonçait des centres de données à Francfort et à Londres. Nous n'avons trouvé sur les pages publiques ni liste à jour des régions, ni explication de la manière dont la région de votre compte est choisie : renseignez-vous auprès de Qualtrics. Selon la page consacrée à l'administration de l'IA, un administrateur peut désactiver l'IA générative pour toute l'organisation, et les fonctions d'IA reposent sur des modèles accessibles via Microsoft Azure et AWS. Qualtrics détient notamment les certifications ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 et SOC 2 Type II, ainsi que des certifications pour le secteur public.

ScoreStory fonctionne sur sa propre infrastructure chez Leaseweb aux Pays-Bas. Le modèle de langage qui mène et analyse la conversation est par défaut Claude, d'Anthropic, aux États-Unis. Le texte de la conversation quitte alors l'EEE pour cette étape, sur la base des clauses contractuelles types de l'UE et, le cas échéant, du Data Privacy Framework UE–États-Unis. Un administrateur peut faire passer l'organisation sur Mistral, une entreprise française : aucune donnée de conversation n'est alors envoyée à un modèle d'IA hors de l'UE, y compris pour la transcription vocale. ScoreStory n'est certifié ni ISO 27001 ni SOC 2. Voir notre page confidentialité.

Ce que ça coûte

Qualtrics ne publie pas les prix de ses offres payantes. Les études clients et marché sont tarifées selon le nombre d'interactions, les études collaborateurs selon l'effectif, avec un nombre illimité d'utilisateurs. Le compte gratuit n'a pas de date de fin, mais il a des limites : 3 enquêtes actives, 30 questions par enquête, 500 réponses par enquête et une seule langue.

ScoreStory facture par participant, et ses prix sont publiés sur le site : Essential coûte 50 € HT par mois pour 10 participants par mois, Plus 125 € pour 50 et Pro 475 € pour 250. Au-delà, un contrat Entreprise est possible. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits. Voir les tarifs.

Lequel choisir, et quand ?

Qualtrics est le meilleur choix si vous

  • menez un grand programme d'expérience client ou collaborateur, avec de nombreux canaux et services ;
  • avez besoin de questionnaires élaborés ou d'analyses statistiques ;
  • voulez recueillir des retours dans votre application, par SMS ou hors ligne ;
  • avez besoin d'intégrations poussées avec Salesforce, ServiceNow ou Dynamics ;
  • menez des études dans des dizaines de langues ;
  • exigez des certifications comme ISO 27001, SOC 2 ou FedRAMP.

ScoreStory convient mieux si vous

  • voulez mesurer un score récurrent et entendre le pourquoi de chaque participant ;
  • voulez démarrer aujourd'hui, sans attendre un devis ;
  • voulez une vraie conversation, en français aussi, plutôt qu'une ou deux questions de relance ;
  • voulez un budget lisible, avec des prix publics par participant ;
  • êtes une petite équipe sans service études dédié.

Changer d'outil, ou combiner les deux

Pour une organisation qui utilise Qualtrics à grande échelle, ScoreStory ne remplace pas toute la plateforme. En revanche, un service ou une marque qui mesure surtout un NPS ou un CSAT peut confier cette mesure, et la conversation qui l'accompagne, à ScoreStory.

Pour commencer

  • Choisissez l'indicateur et reprenez la même formulation, pour que votre score reste comparable.
  • Importez vos contacts sous forme de fichier CSV ou Excel, ou créez les invitations depuis vos propres systèmes via l'API.
  • Utilisez le pop-up de ScoreStory là où vous avez aujourd'hui une interception sur votre site web.
  • Exportez vos résultats historiques depuis Qualtrics, par exemple en CSV, Excel ou SPSS. ScoreStory ne les importe pas.

Lisez aussi Entretien IA ou questionnaire, ou consultez la page produit.

Questions fréquentes

Qualtrics propose aussi des relances par IA. Que fait ScoreStory de différent ?

Conversational Feedback, chez Qualtrics, pose une ou deux questions de relance IA sur une réponse ouverte, au sein d'un questionnaire. Dans ScoreStory, la conversation est l'enquête elle-même : après le score, chaque participant a droit à un entretien, dans l'une des huit langues proposées. Qualtrics fait par ailleurs bien plus que ScoreStory, des statistiques aux dizaines de canaux.

ScoreStory convient-il à un grand programme d'expérience client ?

Pour l'un de ses volets : le score récurrent et le pourquoi qui l'accompagne, après un achat, une livraison ou un contact avec le service client. Si vous avez besoin d'un programme avec de nombreux canaux, des intégrations à votre CRM, des analyses statistiques et des tableaux de bord par service, Qualtrics est conçu pour cela, ScoreStory non.

Combien coûte Qualtrics ?

Qualtrics ne publie pas les prix de ses offres payantes. Selon sa page de tarifs, le prix dépend du nombre d'interactions pour les études clients et marché, et de l'effectif pour les études collaborateurs, avec un nombre illimité d'utilisateurs. Un compte gratuit permet jusqu'à 3 enquêtes actives et 500 réponses par enquête.

Tous les comparatifs

Sources

Tout ce que cette page dit de Qualtrics provient des pages publiques de l'éditeur, vérifiées le 22 octobre 2026. Les prix et les fonctionnalités évoluent : vérifiez la situation actuelle sur place avant de choisir.

Ce que nous disons de ScoreStory figure sur ces pages de notre site : Produit, Tarifs, Confidentialité.

Une information vous semble obsolète ou inexacte ? Écrivez à welcome@scorestory.eu : nous vérifierons et corrigerons la page.

Les noms de produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs. ScoreStory n'est ni affilié ni soutenu par aucun des produits comparés ici.

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