Vergleich

ScoreStory oder Qualtrics: Wie viel Plattform brauchen Sie?

Qualtrics ist eine der größten Plattformen für Kunden-, Mitarbeiter- und Marktforschung, mit Dutzenden Kanälen, Statistik und KI. ScoreStory ist bewusst kleiner: ein Score und danach ein Gespräch über das Warum, das Sie selbst einrichten. So unterscheiden sich die beiden.

Was wir über Qualtrics schreiben, haben wir im Oktober 2026 auf den eigenen Seiten des Anbieters geprüft. Quellen und Korrekturen

Wofür die beiden gedacht sind

Qualtrics

Qualtrics, 2002 in Utah gegründet, entwickelt Software für Kundenerlebnis, Mitarbeitererlebnis sowie Markt- und Produktforschung und richtet sich an große Organisationen, Behörden und das Gesundheitswesen. Die Plattform sammelt Feedback über Dutzende Kanäle, von E-Mail und SMS bis zu Apps und Websites, und wertet es mit Textanalyse, Statistik und Dashboards aus. Außerdem hat Qualtrics eine wachsende Reihe von KI-Funktionen, darunter KI-Folgefragen in Umfragen.

ScoreStory

ScoreStory stellt eine Frage, nach einem NPS-, eNPS-, CSAT- oder CES-Score, und führt danach ein Gespräch über die Antwort. Vox, der KI-Interviewer, fragt nach Gründen und Beispielen. Die Antworten landen automatisch in Themen und Stimmung, mit einem kurzen Fazit und den Zitaten dahinter. Einrichten können Sie das selbst, in wenigen Minuten.

ScoreStory und Qualtrics im Vergleich

ScoreStory und Qualtrics Punkt für Punkt, laut der eigenen Dokumentation beider Anbieter (Oktober 2026)
Aspekt ScoreStory Qualtrics
Wofür es gedacht ist Ein Score (NPS, eNPS, CSAT oder CES) und ein Gespräch über den Grund dahinter. Eine Plattform für Kundenerlebnis, Mitarbeitererlebnis sowie Markt- und Produktforschung, für große Organisationen.
Fragetypen und Logik Teilweise. Eine Score-Frage, Merkmale der Teilnehmer und eine eigene Abschlussfrage. Keine Fragelogik. Ja. Rund 30 Fragetypen, von Matrix bis Heatmap, mit umfangreicher Logik.
NPS, eNPS, CSAT und CES Ja. Alle vier als Messmethode, mit dem Score und seinem Verlauf in Ihren Ergebnissen. Ja. Ein NPS-Fragetyp, auch für eNPS in Mitarbeiterprojekten. CSAT und CES als Kennzahlen in Dashboards.
Nachfragen bei der Antwort Ja. Die ganze Befragung ist ein Gespräch: Der KI-Interviewer fragt bei jedem Teilnehmer nach, in 8 Sprachen. Ja. Conversational Feedback stellt KI-Folgefragen zu einer offenen Antwort: eine in der Basisversion (Englisch), bis zu zwei in der erweiterten Version. Nur in den neueren Paketen.
Auswertung offener Antworten Ja. Themen, Stimmung, ein kurzes Fazit und Fragen, die Sie zu Ihren Ergebnissen stellen können. Ja. Text iQ für Themen und, in der erweiterten Version, Stimmung. Dazu KI-Zusammenfassungen und ein Assistent.
Statistik Nein. Keine Regressions- oder Treiberanalyse. Ja. Treiberanalyse in Dashboards und Regression mit Stats iQ, als Erweiterung.
Kanäle Teilweise. Persönlicher und offener Link, QR-Code, Website-Pop-up, Mailing von Ihrer eigenen Domain, Import und API. Ja. E-Mail, Links, Website-Intercepts, SMS, eine Offline-App, QR-Code, ein SDK für Apps sowie Panels.
Integrationen Teilweise. Eine REST-API und eine Anbindung an KI-Assistenten. Ja. Unter anderem Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics und Slack.
Sprachen Teilweise. Interviews in 8 Sprachen. Ja. Umfragen in 76 Sprachen.
Wo die Daten liegen Teilweise. Anwendung und gespeicherte Daten in den Niederlanden. Das Sprachmodell ist standardmäßig Claude (Anthropic, USA), oder Mistral (Frankreich), wenn Sie es wählen. Teilweise. Auf AWS, mit Rechenzentren unter anderem in Europa. Eine aktuelle Übersicht der Regionen haben wir auf den öffentlichen Seiten nicht gefunden.
Zertifizierungen Nein. Kein ISO 27001 oder SOC 2. Ja. Unter anderem ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 und SOC 2 Type II.
Preis Öffentlich, pro Teilnehmer. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos. Auf Anfrage. Kunden- und Marktforschung nach Zahl der Interaktionen, Mitarbeiterbefragungen nach Zahl der Mitarbeitenden. Ein eingeschränktes kostenloses Konto.

Wo Ihre Daten liegen

Qualtrics läuft auf AWS. 2022 meldete Qualtrics Rechenzentren in Frankfurt und London. Eine aktuelle Übersicht der Regionen und wie sie für Ihr Konto gewählt wird, haben wir auf den öffentlichen Seiten nicht gefunden; fragen Sie das bei Qualtrics nach. Laut der Seite zur KI-Verwaltung kann ein Administrator generative KI für die gesamte Organisation ausschalten, und die KI-Funktionen laufen auf Modellen über Microsoft Azure und AWS. Qualtrics hat unter anderem Zertifizierungen nach ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 und SOC 2 Type II sowie Zertifizierungen für Behörden.

ScoreStory läuft auf eigener Infrastruktur bei Leaseweb in den Niederlanden. Das Sprachmodell, das das Gespräch führt und auswertet, ist standardmäßig Claude von Anthropic in den USA. Der Gesprächstext verlässt dafür den EWR, auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln und, soweit anwendbar, des EU-US Data Privacy Framework. Ein Administrator kann die Organisation auf Mistral umstellen, ein französisches Unternehmen; dann gehen keine Gesprächsdaten an ein KI-Modell außerhalb der EU, auch nicht bei der Sprache-zu-Text-Umwandlung. ScoreStory ist nicht nach ISO 27001 oder SOC 2 zertifiziert. Siehe unsere Datenschutzseite.

Was es kostet

Qualtrics veröffentlicht keine Preise für die kostenpflichtigen Pakete. Kunden- und Marktforschung werden nach der Zahl der Interaktionen berechnet, Mitarbeiterbefragungen nach der Zahl der Mitarbeitenden, mit unbegrenzt vielen Nutzern. Das kostenlose Konto hat kein Ablaufdatum, aber Grenzen: 3 aktive Umfragen, 30 Fragen pro Umfrage, 500 Antworten pro Umfrage und eine Sprache.

ScoreStory rechnet pro Teilnehmer ab, und die Preise stehen auf der Website: Essential kostet 50 € pro Monat zzgl. MwSt. für 10 Teilnehmer pro Monat, Plus 125 € für 50 und Pro 475 € für 250. Brauchen Sie mehr, gibt es einen Enterprise-Vertrag. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos. Siehe die Preise.

Wann wählen Sie was?

Qualtrics ist die bessere Wahl, wenn Sie

  • ein großes CX- oder EX-Programm betreiben, mit vielen Kanälen und Abteilungen;
  • umfangreiche Fragebögen oder statistische Analysen brauchen;
  • Feedback in Ihrer App, per SMS oder offline sammeln möchten;
  • tiefe Integrationen mit Salesforce, ServiceNow oder Dynamics brauchen;
  • Befragungen in Dutzenden Sprachen durchführen;
  • Zertifizierungen wie ISO 27001, SOC 2 oder FedRAMP verlangen.

ScoreStory passt besser, wenn Sie

  • einen wiederkehrenden Score messen und bei jedem Teilnehmer das Warum hören möchten;
  • heute anfangen möchten, ohne auf ein Angebot zu warten;
  • ein ganzes Gespräch möchten, auch auf Deutsch, statt einer oder zwei Folgefragen;
  • ein überschaubares Budget möchten, mit öffentlichen Preisen pro Teilnehmer;
  • ein kleineres Team ohne eigene Forschungsabteilung sind.

Wechseln oder kombinieren

Für eine Organisation, die Qualtrics breit einsetzt, ersetzt ScoreStory nicht die ganze Plattform. Eine Abteilung oder eine Marke, die vor allem einen NPS oder CSAT misst, kann diese Messung mit dem Gespräch dahinter aber in ScoreStory durchführen.

So fangen Sie an

  • Wählen Sie die Messmethode und übernehmen Sie denselben Fragetext, damit Ihr Score vergleichbar bleibt.
  • Importieren Sie Ihre Kontakte als CSV- oder Excel-Datei, oder legen Sie Einladungen aus Ihren eigenen Systemen über die API an.
  • Nutzen Sie das Website-Pop-up dort, wo Sie jetzt einen Website-Intercept haben.
  • Exportieren Sie Ihre bisherigen Ergebnisse aus Qualtrics, zum Beispiel als CSV, Excel oder SPSS. ScoreStory übernimmt sie nicht.

Lesen Sie auch KI-Interview oder Umfrage, oder sehen Sie sich die Produktseite an.

Häufige Fragen

Qualtrics hat auch KI-Folgefragen. Was macht ScoreStory anders?

Conversational Feedback von Qualtrics stellt eine oder zwei KI-Folgefragen zu einer offenen Antwort, innerhalb eines Fragebogens. In ScoreStory ist das Gespräch die Befragung selbst: Nach dem Score folgt bei jedem Teilnehmer ein Interview, in einer von acht Sprachen. Qualtrics kann darüber hinaus viel mehr als ScoreStory, von Statistik bis zu Dutzenden Kanälen.

Eignet sich ScoreStory für ein großes CX-Programm?

Für einen Teil davon: den wiederkehrenden Score mit dem Warum dahinter, nach einem Kauf, einer Lieferung oder einem Servicekontakt. Brauchen Sie ein Programm mit vielen Kanälen, CRM-Anbindungen, statistischen Analysen und Dashboards pro Abteilung, dann ist Qualtrics dafür gebaut und ScoreStory nicht.

Was kostet Qualtrics?

Qualtrics veröffentlicht keine Preise für die kostenpflichtigen Pakete. Laut Preisseite hängt der Preis bei Kunden- und Marktforschung von der Zahl der Interaktionen ab und bei Mitarbeiterbefragungen von der Zahl der Mitarbeitenden, mit unbegrenzt vielen Nutzern. Es gibt ein kostenloses Konto mit höchstens 3 aktiven Umfragen und 500 Antworten pro Umfrage.

Alle Vergleiche

Quellen

Alles, was diese Seite über Qualtrics sagt, stammt von den öffentlichen Seiten des Anbieters selbst, geprüft am 22. Oktober 2026. Preise und Funktionen ändern sich. Prüfen Sie dort den aktuellen Stand, bevor Sie sich entscheiden.

Was wir über ScoreStory selbst sagen, steht auf diesen Seiten: Produkt, Preise, Datenschutz.

Ist etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an welcome@scorestory.eu, dann prüfen wir es und korrigieren die Seite.

Produktnamen gehören ihren jeweiligen Inhabern. ScoreStory ist mit keinem der hier verglichenen Produkte verbunden und wird von keinem davon unterstützt.

Hören Sie die Geschichte hinter Ihrem Score

Richten Sie Ihre erste Befragung in wenigen Minuten ein und erleben Sie, was ein Gespräch hinzufügt. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos, ohne Kreditkarte.

Kostenlos starten So funktioniert es