Vergleich

ScoreStory oder Mopinion: Was passt zu Ihrem Kundenfeedback?

Mopinion, seit Oktober 2026 Netigate Digital, ist Feedback-Software aus Rotterdam für Websites, Apps und E-Mail, mit KI-Folgefragen und europäischem Hosting. Bei ScoreStory dreht sich alles um einen Score und ein vollständiges Gespräch danach, für Kunden und Mitarbeitende. So unterscheiden sich die beiden.

Was wir über Mopinion schreiben, haben wir im Oktober 2026 auf den eigenen Seiten des Anbieters geprüft. Quellen und Korrekturen

Wofür die beiden gedacht sind

Mopinion

Mopinion mit Sitz in Rotterdam entwickelt Software, um Feedback auf Websites, in Apps und per E-Mail zu sammeln, genau in dem Moment, in dem ein Nutzer etwas tut. Formulare erscheinen je nach Verhalten, können einen Screenshot mitsenden und laufen in Dashboards zusammen, mit Benachrichtigungen und Anbindungen an Ihre Analytics-, CRM- und Service-Tools. Seit 2025 gehört Mopinion zum schwedischen Unternehmen Netigate, und seit Oktober 2026 heißt es Netigate Digital.

ScoreStory

ScoreStory stellt eine Frage, nach einem NPS-, eNPS-, CSAT- oder CES-Score, und führt danach ein Gespräch über die Antwort. Vox, der KI-Interviewer, fragt nach Gründen und Beispielen; Teilnehmer tippen oder sprechen ihre Antwort ein. Die Antworten landen automatisch in Themen und Stimmung, mit einem kurzen Fazit und den Zitaten dahinter. ScoreStory wird für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen eingesetzt.

ScoreStory und Mopinion im Vergleich

ScoreStory und Mopinion Punkt für Punkt, laut der eigenen Dokumentation beider Anbieter (Oktober 2026)
Aspekt ScoreStory Mopinion
Wofür es gedacht ist Ein Score (NPS, eNPS, CSAT oder CES) und ein Gespräch über den Grund dahinter, für Kunden und Mitarbeitende. Feedback von Nutzern Ihrer Website, App und E-Mails, genau in dem Moment, in dem sie etwas tun.
Feedback auf Ihrer Website und in Ihrer App Teilweise. Ein Pop-up oder Button auf Ihrer Website. Kein SDK für Apps. Ja. Formulare auf Websites und in Apps, mit SDKs unter anderem für iOS, Android, React Native und Flutter, ausgelöst durch Nutzerverhalten.
Fragetypen Teilweise. Eine Score-Frage, Merkmale der Teilnehmer und eine eigene Abschlussfrage. Ja. Unter anderem NPS, CES, Bewertungen, Likert und Matrix, Screenshots und Website-Daten, in Standard- oder Konversationsformularen.
Nachfragen bei der Antwort Ja. Die ganze Befragung ist ein Gespräch: Der KI-Interviewer fragt bei jedem Teilnehmer nach Gründen und Beispielen. Ja. AI Follow-ups: Ein KI-Element stellt bis zu 5 Folgefragen zu einer Antwort und hört auf, wenn es genug weiß.
Auswertung offener Antworten Ja. Themen, Stimmung, ein kurzes Fazit und Fragen, die Sie zu Ihren Ergebnissen stellen können. Ja. Smart Recaps mit Themen, Zusammenfassungen und Stimmung, dazu Dashboards und Benachrichtigungen.
Mitarbeiterbefragung Ja. eNPS als Messmethode, mit einem anonymen Modus: keine Namen gespeichert und keine Ergebnisse für Gruppen unter 5. Nicht beschrieben: Mopinion konzentriert sich auf digitales Kundenfeedback.
Antworten einsprechen Ja. Teilnehmer tippen oder sprechen ihre Antwort ein; Sprache wird in Text umgewandelt. Nicht dokumentiert.
Integrationen Teilweise. Import aus CSV oder Excel, eine REST-API und eine Anbindung an KI-Assistenten. Ja. Unter anderem Google Analytics, Adobe Analytics, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Teams und Jira, dazu eine API und Webhooks.
Sprachen Ja. Interviews in 8 Sprachen. Der Interviewer führt das Gespräch in der Sprache des Teilnehmers. Ja. Formulare automatisch übersetzt in 109 Sprachen.
Wo die Daten liegen Teilweise. Anwendung und gespeicherte Daten in den Niederlanden. Das Sprachmodell ist standardmäßig Claude (Anthropic, USA), oder Mistral (Frankreich), wenn Sie es wählen. Ja. Alle Unterauftragsverarbeiter mit EU oder EWR als Datenstandort. Smart Recaps läuft laut Mopinion in einer eigenen EU-Umgebung.
Zertifizierungen Nein. Kein ISO 27001 oder SOC 2. Ja. ISO 27001.
Preis Pro Teilnehmer, ab 50 € pro Monat. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos. Nach Domains, Seitenaufrufen, E-Mails und App-Sitzungen, ab 279 € pro Monat. Unbegrenzt viele Nutzer. Testphase von 14 Tagen.

Wo Ihre Daten liegen

Mopinion nennt in der Liste der Unterauftragsverarbeiter für jeden Anbieter die EU oder den EWR als Datenstandort. Das Hosting läuft über AWS in Europa; einige Unterauftragsverarbeiter sind US-amerikanische Unternehmen, etwa Cloudflare. Smart Recaps wurde laut Mopinion in einer eigenen Cloud-Umgebung in der EU entwickelt und wird dort betrieben, ohne externe Verarbeiter. Mopinion ist nach ISO 27001 zertifiziert.

ScoreStory läuft auf eigener Infrastruktur bei Leaseweb in den Niederlanden. Das Sprachmodell, das das Gespräch führt und auswertet, ist standardmäßig Claude von Anthropic in den USA. Der Gesprächstext verlässt dafür den EWR, auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln und, soweit anwendbar, des EU-US Data Privacy Framework. Ein Administrator kann die Organisation auf Mistral umstellen, ein französisches Unternehmen; dann gehen keine Gesprächsdaten an ein KI-Modell außerhalb der EU, auch nicht bei der Sprache-zu-Text-Umwandlung. ScoreStory ist nicht nach ISO 27001 zertifiziert; brauchen Sie das, passt Mopinion derzeit besser. Siehe unsere Datenschutzseite.

Was es kostet

Mopinion rechnet nicht pro Antwort ab, sondern nach dem, was Sie messen: der Zahl der Domains und Seitenaufrufe, E-Mails und App-Sitzungen. Am 22. Oktober 2026 begann Standard bei 279 € pro Monat und Enterprise bei 999 € pro Monat, zzgl. MwSt. Unbegrenzt viele Umfragen, Feedback und Nutzer sind inbegriffen. Es gibt eine Testphase von 14 Tagen und keinen kostenlosen Tarif.

ScoreStory rechnet pro Teilnehmer ab: Essential kostet 50 € pro Monat zzgl. MwSt. für 10 Teilnehmer pro Monat, Plus 125 € für 50 und Pro 475 € für 250, mit bis zu 5 Nutzern inklusive. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos, ohne Ablaufdatum. Siehe die Preise.

Wann wählen Sie was?

Mopinion ist die bessere Wahl, wenn Sie

  • Feedback im Kontext Ihrer Website oder App möchten, mit Screenshots und Verhaltensauslösern;
  • viele Besucher haben und nicht pro Antwort bezahlen möchten;
  • Feedback mit Ihren Analytics, Ihrem CRM oder Ihrem Ticketsystem verbinden möchten;
  • Formulare in vielen Sprachen brauchen;
  • ein ISO-27001-Zertifikat brauchen.

ScoreStory passt besser, wenn Sie

  • einen wiederkehrenden Score messen und mit jedem Teilnehmer ein vollständiges Gespräch möchten;
  • auch Mitarbeiterbefragungen durchführen, mit eNPS und einem anonymen Modus;
  • Teilnehmer ihre Antwort einsprechen lassen möchten;
  • klein anfangen möchten, mit einem kostenlosen Einstieg und einem Abo ab 50 € pro Monat;
  • Kunden per E-Mail, Link oder QR-Code einladen, nicht nur auf Ihrer Website.

Wechseln oder kombinieren

Mopinion und ScoreStory überschneiden sich weniger, als man denkt. Mopinion erfasst Feedback in dem Moment, in dem jemand Ihre Website oder App nutzt. ScoreStory fragt im Nachhinein nach einem Score und führt das Gespräch darüber. Sie können beide also nebeneinander nutzen: Mopinion für digitales Feedback, ScoreStory für Ihren NPS nach einem Kauf oder Ihren eNPS unter Mitarbeitenden.

So fangen Sie an

  • Wählen Sie die Messmethode und übernehmen Sie denselben Fragetext wie in Ihrem aktuellen Formular.
  • Binden Sie das Website-Pop-up von ScoreStory ein, oder laden Sie Kunden per Mailing, Link oder QR-Code ein.
  • Importieren Sie Ihre Kontakte als CSV- oder Excel-Datei, oder legen Sie Einladungen über die API an.
  • Ihr bisheriges Feedback bleibt in Mopinion. ScoreStory übernimmt es nicht.

Lesen Sie auch KI-Interview oder Umfrage, oder sehen Sie sich die Produktseite an.

Häufige Fragen

Heißt Mopinion jetzt anders?

Ja. Mopinion wurde im September 2025 vom schwedischen Unternehmen Netigate übernommen und heißt seit dem 8. Oktober 2026 Netigate Digital. Laut Netigate hat sich die Plattform selbst nicht geändert. Auf dieser Seite verwenden wir den Namen Mopinion, weil die meisten das Produkt noch unter diesem Namen kennen.

Mopinion stellt auch KI-Folgefragen. Was ist dann der Unterschied?

Bei Mopinion ist die KI-Folgefrage ein Element in einem Feedbackformular, das bis zu fünf Fragen zu einer Antwort stellt. Das Formular, oft im Kontext einer Webseite oder App, bleibt die Grundlage. In ScoreStory ist das Gespräch die Befragung: Nach dem Score folgt bei jedem Teilnehmer ein Interview, das er auch einsprechen kann. ScoreStory ist außerdem für Mitarbeiterbefragungen gemacht, mit einem anonymen Modus.

Was ist besser für Feedback auf meiner Website?

Für Feedback im Kontext einer Seite, mit Screenshots, Verhaltensauslösern und Anbindungen an Ihre Analytics, ist Mopinion weiter. ScoreStory hat ein Pop-up oder einen Button auf Ihrer Website, das ein NPS-, CSAT- oder CES-Gespräch startet. Das passt, wenn Sie wissen möchten, warum Besucher einen Score vergeben, nicht, wo auf der Seite etwas schiefging.

Alle Vergleiche

Quellen

Alles, was diese Seite über Mopinion sagt, stammt von den öffentlichen Seiten des Anbieters selbst, geprüft am 22. Oktober 2026. Preise und Funktionen ändern sich. Prüfen Sie dort den aktuellen Stand, bevor Sie sich entscheiden.

Was wir über ScoreStory selbst sagen, steht auf diesen Seiten: Produkt, Preise, Datenschutz.

Ist etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an welcome@scorestory.eu, dann prüfen wir es und korrigieren die Seite.

Produktnamen gehören ihren jeweiligen Inhabern. ScoreStory ist mit keinem der hier verglichenen Produkte verbunden und wird von keinem davon unterstützt.

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