Vergelijking

ScoreStory of Mopinion: welke past bij jouw klantfeedback?

Mopinion, sinds oktober 2026 Netigate Digital, is feedbacksoftware uit Rotterdam voor websites, apps en e-mail, met AI-vervolgvragen en Europese hosting. ScoreStory draait om één score en een volledig gesprek daarna, voor klanten en medewerkers. Zo verschillen ze.

Wat we over Mopinion zeggen, hebben we in oktober 2026 gecontroleerd op de pagina's van de aanbieder zelf. Bronnen en correcties

Waar beide voor zijn

Mopinion

Mopinion, gevestigd in Rotterdam, maakt software om feedback te verzamelen op websites, in apps en via e-mail, precies op het moment dat een gebruiker iets doet. Formulieren verschijnen op basis van gedrag, kunnen een schermafbeelding meesturen en komen samen in dashboards met meldingen en koppelingen met je analytics, CRM en servicetools. Sinds 2025 hoort Mopinion bij het Zweedse Netigate, en sinds oktober 2026 heet het Netigate Digital.

ScoreStory

ScoreStory stelt één vraag, een NPS-, eNPS-, CSAT- of CES-score, en voert daarna een gesprek over het antwoord. Vox, de AI-interviewer, vraagt door naar redenen en voorbeelden; deelnemers typen of spreken hun antwoord in. De antwoorden komen automatisch in thema's en sentiment terecht, met een korte conclusie en de citaten erachter. ScoreStory wordt gebruikt voor klant- en medewerkersonderzoek.

ScoreStory en Mopinion naast elkaar

ScoreStory en Mopinion per onderdeel, volgens de eigen documentatie van beide (oktober 2026)
Onderdeel	ScoreStory	Mopinion
Waar het voor is	Eén score (NPS, eNPS, CSAT of CES) en een gesprek over de reden erachter, voor klanten en medewerkers.	Feedback van gebruikers van je website, app en e-mail, op het moment dat ze iets doen.
Feedback op je website en in je app	Deels. Een popup of knop op je website. Geen SDK voor apps.	Ja. Formulieren op websites en in apps, met SDK's voor onder meer iOS, Android, React Native en Flutter, getriggerd op gedrag.
Vraagtypes	Deels. Eén scorevraag, kenmerken van deelnemers en één eigen slotvraag.	Ja. Onder meer NPS, CES, beoordelingen, Likert en matrix, schermafbeeldingen en websitegegevens, in standaard- of conversationele formulieren.
Doorvragen op het antwoord	Ja. Het hele onderzoek is een gesprek: de AI-interviewer vraagt bij iedere deelnemer door naar redenen en voorbeelden.	Ja. AI follow-ups: een AI-element stelt tot 5 vervolgvragen op een antwoord en stopt als het genoeg weet.
Analyse van open antwoorden	Ja. Thema's, sentiment, een korte conclusie en vragen stellen over je resultaten.	Ja. Smart Recaps met onderwerpen, samenvattingen en sentiment, plus dashboards en meldingen.
Medewerkersonderzoek	Ja. eNPS als meetmethode, met een anonieme modus: geen namen opgeslagen en geen resultaten voor groepen onder de 5.	Niet beschreven: Mopinion richt zich op digitale klantfeedback.
Antwoorden inspreken	Ja. Deelnemers typen of spreken hun antwoord in; spraak wordt omgezet naar tekst.	Niet gedocumenteerd.
Koppelingen	Deels. Import van CSV of Excel, een REST-API en een koppeling met AI-assistenten.	Ja. Onder meer Google Analytics, Adobe Analytics, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Teams en Jira, plus een API en webhooks.
Talen	Ja. Interviews in 8 talen. De interviewer voert het gesprek in de taal van de deelnemer.	Ja. Formulieren automatisch vertaald in 109 talen.
Waar de data staat	Deels. Applicatie en opgeslagen data in Nederland. Het taalmodel draait bij Anthropic in de VS.	Ja. Alle subverwerkers met EU of EER als locatie. Smart Recaps draait volgens Mopinion in een eigen EU-omgeving.
Certificeringen	Nee. Geen ISO 27001 of SOC 2.	Ja. ISO 27001.
Prijs	Per deelnemer, vanaf €50 per maand. Je eerste 10 interviews zijn gratis.	Op basis van domeinen, paginaweergaven, e-mails en appsessies, vanaf €279 per maand. Onbeperkt gebruikers. Proefperiode van 14 dagen.

Waar je data staat

Mopinion noemt op de lijst van subverwerkers voor iedere partij de EU of EER als locatie van de data. De hosting loopt via AWS in Europa; een paar subverwerkers zijn Amerikaanse bedrijven, zoals Cloudflare. Smart Recaps is volgens Mopinion ontwikkeld en gehost in een eigen cloudomgeving in de EU, zonder externe verwerkers. Mopinion heeft een ISO 27001-certificering.

ScoreStory draait op eigen infrastructuur bij Leaseweb in Nederland. Het taalmodel dat het gesprek voert en analyseert, is van Anthropic in de VS. De tekst van het gesprek verlaat daarvoor de EER, op basis van de standaardcontractbepalingen van de EU. ScoreStory heeft geen ISO 27001-certificering. Moet alle verwerking in de EU blijven, dan past Mopinion op dit moment beter. Zie onze privacypagina.

Wat het kost

Mopinion rekent niet per antwoord maar op basis van wat je meet: het aantal domeinen en paginaweergaven, e-mails en appsessies. Op 22 oktober 2026 begon Standard bij €279 per maand en Enterprise bij €999 per maand, excl. btw. Onbeperkt enquêtes, feedback en gebruikers zijn inbegrepen. Er is een proefperiode van 14 dagen en geen gratis plan.

ScoreStory rekent per deelnemer: Essential kost €50 per maand excl. btw voor 10 deelnemers per maand, Plus €125 voor 50 en Pro €475 voor 250, met tot 5 gebruikers inbegrepen. Je eerste 10 interviews zijn gratis, zonder einddatum. Zie de prijzen.

Wanneer kies je wat?

Mopinion is de betere keuze als je

feedback wilt in de context van je website of app, met schermafbeeldingen en gedragstriggers;
veel bezoekers hebt en niet per antwoord wilt betalen;
feedback wilt koppelen aan je analytics, CRM of ticketsysteem;
formulieren in veel talen nodig hebt;
eist dat alle verwerking in de EU of EER blijft, of een ISO 27001-certificaat nodig hebt.

ScoreStory past beter als je

een terugkerende score meet en bij iedere deelnemer een volledig gesprek wilt;
ook medewerkersonderzoek doet, met eNPS en een anonieme modus;
deelnemers hun antwoord wilt laten inspreken;
klein wilt beginnen, met een gratis start en een abonnement vanaf €50 per maand;
klanten uitnodigt per e-mail, link of QR-code, niet alleen op je website.

Overstappen of combineren

Mopinion en ScoreStory overlappen minder dan je zou denken. Mopinion vangt feedback op het moment dat iemand je website of app gebruikt. ScoreStory vraagt achteraf een score en voert het gesprek erover. Je kunt ze dus naast elkaar gebruiken: Mopinion voor digitale feedback, ScoreStory voor je NPS na een aankoop of je eNPS onder medewerkers.

Zo begin je

Kies de meetmethode en neem dezelfde vraagtekst over als in je huidige formulier.
Plaats de websitepopup van ScoreStory, of nodig klanten uit met een mailing, een link of een QR-code.
Importeer je contactpersonen als CSV- of Excel-bestand, of maak uitnodigingen aan via de API.
Je oude feedback blijft in Mopinion. ScoreStory neemt die niet over.

Lees ook AI-interview of enquête, of bekijk de productpagina.

Veelgestelde vragen

Heet Mopinion nu anders?

Ja. Mopinion is in september 2025 overgenomen door het Zweedse Netigate en heet sinds 8 oktober 2026 Netigate Digital. Volgens Netigate is het platform zelf niet veranderd. Op deze pagina gebruiken we de naam Mopinion, omdat de meeste mensen het product nog zo kennen.

Mopinion stelt ook AI-vervolgvragen. Wat is dan het verschil?

Bij Mopinion is de AI-vervolgvraag een element in een feedbackformulier, dat tot vijf vragen stelt op een antwoord. Het formulier, vaak in de context van een webpagina of app, blijft de basis. In ScoreStory is het gesprek het onderzoek: na de score volgt bij iedere deelnemer een interview, dat ze ook kunnen inspreken. ScoreStory is daarnaast gemaakt voor medewerkersonderzoek, met een anonieme modus.

Welke is beter voor feedback op mijn website?

Voor feedback in de context van een pagina, met schermafbeeldingen, gedragstriggers en koppelingen met je analytics, is Mopinion verder. ScoreStory heeft een popup of knop op je website die een NPS-, CSAT- of CES-gesprek start. Dat past als je wilt weten waarom bezoekers een score geven, niet waar op de pagina iets misging.

Bronnen

Alles wat deze pagina over Mopinion zegt, komt van de openbare pagina's van de aanbieder zelf, gecontroleerd op 22 oktober 2026. Prijzen en functies veranderen, dus kijk daar wat er nu geldt voordat je kiest.

Wat we over ScoreStory zelf zeggen, staat op deze pagina's van ons: Product, Prijzen, Privacy.

Zie je iets wat verouderd of onjuist is? Mail naar welcome@scorestory.eu, dan zoeken we het uit en passen we de pagina aan.

Productnamen zijn eigendom van hun respectieve eigenaren. ScoreStory is niet verbonden aan en wordt niet ondersteund door de producten die hier worden vergeleken.

Hoor het verhaal achter je score

Zet je eerste onderzoek in een paar minuten op en ontdek wat een gesprek toevoegt. Je eerste 10 interviews zijn gratis, zonder creditcard.

Gratis starten Bekijk hoe het werkt