Comparativa

ScoreStory o Mopinion: ¿cuál encaja con su feedback de clientes?

Mopinion, desde octubre de 2026 Netigate Digital, es un software de feedback de Róterdam para webs, apps y correo electrónico, con preguntas de seguimiento con IA y alojamiento europeo. ScoreStory gira en torno a una puntuación y una conversación completa después, para clientes y empleados. Así se diferencian.

Lo que decimos de Mopinion lo comprobamos en octubre de 2026 en las páginas del propio proveedor. Fuentes y correcciones

Para qué sirve cada uno

Mopinion

Mopinion, con sede en Róterdam, desarrolla software para recoger feedback en webs, en apps y por correo electrónico, justo en el momento en que un usuario hace algo. Los formularios aparecen según el comportamiento, pueden adjuntar una captura de pantalla y se reúnen en paneles con alertas e integraciones con su analítica, su CRM y sus herramientas de atención al cliente. Desde 2025, Mopinion pertenece a la sueca Netigate y, desde octubre de 2026, se llama Netigate Digital.

ScoreStory

ScoreStory hace una sola pregunta, una puntuación NPS, eNPS, CSAT o CES, y después mantiene una conversación sobre la respuesta. Vox, el entrevistador de IA, pregunta por los motivos y por ejemplos concretos; los participantes escriben o dictan su respuesta. Las respuestas se ordenan automáticamente por temas y sentimiento, con una breve conclusión y las citas que la respaldan. ScoreStory se utiliza para estudios de clientes y de empleados.

ScoreStory y Mopinion, cara a cara

ScoreStory y Mopinion punto por punto, según la documentación de cada proveedor (octubre de 2026)
Aspecto ScoreStory Mopinion
Para qué sirve Una puntuación (NPS, eNPS, CSAT o CES) y una conversación sobre el motivo que hay detrás, para clientes y empleados. Feedback de los usuarios de su web, su app y su correo electrónico, en el momento en que hacen algo.
Feedback en su web y en su app En parte. Una ventana emergente o un botón en su web. Sin SDK para apps. Sí. Formularios en webs y apps, con SDK para iOS, Android, React Native y Flutter, entre otros, activados según el comportamiento.
Tipos de pregunta En parte. Una pregunta de puntuación, atributos de los participantes y una pregunta final propia. Sí. Entre otros, NPS, CES, valoraciones, Likert y matriz, capturas de pantalla y datos de la web, en formularios estándar o conversacionales.
Profundizar en la respuesta Sí. Todo el estudio es una conversación: el entrevistador de IA pregunta a cada participante por los motivos y por ejemplos concretos. Sí. AI follow-ups: un elemento de IA hace hasta 5 preguntas de seguimiento sobre una respuesta y se detiene cuando sabe lo suficiente.
Análisis de respuestas abiertas Sí. Temas, sentimiento, una breve conclusión y la posibilidad de hacer preguntas sobre sus resultados. Sí. Smart Recaps con temas, resúmenes y sentimiento, además de paneles y alertas.
Encuestas a empleados Sí. eNPS como método de medición, con un modo anónimo: no se guardan nombres y no hay resultados para grupos de menos de 5. No se describe: Mopinion se centra en el feedback digital de clientes.
Respuestas habladas Sí. Los participantes escriben o dictan su respuesta; la voz se convierte en texto. No documentado.
Integraciones En parte. Importación de CSV o Excel, una API REST y una conexión con asistentes de IA. Sí. Entre otras, Google Analytics, Adobe Analytics, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Teams y Jira, además de una API y webhooks.
Idiomas Sí. Entrevistas en 8 idiomas. El entrevistador conversa en el idioma del participante. Sí. Formularios traducidos automáticamente a 109 idiomas.
Dónde están los datos En parte. Aplicación y datos almacenados en los Países Bajos. El modelo de lenguaje es Claude (Anthropic, EE. UU.) por defecto, o Mistral (Francia) si lo elige. Sí. Todos los subencargados con la UE o el EEE como ubicación. Según Mopinion, Smart Recaps funciona en un entorno propio en la UE.
Certificaciones No. Sin ISO 27001 ni SOC 2. Sí. ISO 27001.
Precio Por participante, desde 50 € al mes. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas. Según dominios, páginas vistas, correos electrónicos y sesiones de app, desde 279 € al mes. Usuarios ilimitados. Prueba de 14 días.

Dónde están sus datos

Mopinion indica en su lista de subencargados la UE o el EEE como ubicación de los datos para cada uno de ellos. El alojamiento se hace en AWS en Europa; algunos subencargados son empresas estadounidenses, como Cloudflare. Según Mopinion, Smart Recaps se ha desarrollado y se aloja en un entorno de nube propio en la UE, sin encargados externos. Mopinion cuenta con la certificación ISO 27001.

ScoreStory funciona en infraestructura propia en Leaseweb, en los Países Bajos. El modelo de lenguaje que conduce y analiza la conversación es Claude por defecto, de Anthropic, en EE. UU., así que para ese paso el texto de la conversación sale del EEE, al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la UE y, cuando procede, del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Un administrador puede cambiar la organización a Mistral, una empresa francesa; en ese caso ningún dato de las conversaciones va a un modelo de IA fuera de la UE, tampoco en la conversión de voz a texto. ScoreStory no cuenta con certificación ISO 27001; si la necesita, hoy por hoy Mopinion encaja mejor. Consulte nuestra página de privacidad.

Cuánto cuesta

Mopinion no cobra por respuesta, sino según lo que mide: el número de dominios y de páginas vistas, de correos electrónicos y de sesiones de app. El 22 de octubre de 2026, Standard empezaba en 279 € al mes y Enterprise en 999 € al mes, sin IVA. Incluye encuestas, feedback y usuarios ilimitados. Hay una prueba de 14 días y no hay plan gratuito.

ScoreStory cobra por participante: Essential cuesta 50 € al mes sin IVA para 10 participantes al mes, Plus 125 € para 50 y Pro 475 € para 250, con hasta 5 usuarios incluidos. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas, sin fecha de caducidad. Consulte los precios.

¿Cuándo elegir cada uno?

Mopinion es mejor opción si usted

  • quiere feedback en el contexto de su web o su app, con capturas de pantalla y activadores por comportamiento;
  • tiene muchos visitantes y no quiere pagar por respuesta;
  • quiere conectar el feedback con su analítica, su CRM o su sistema de tickets;
  • necesita formularios en muchos idiomas;
  • necesita un certificado ISO 27001.

ScoreStory encaja mejor si usted

  • mide una puntuación recurrente y quiere una conversación completa con cada participante;
  • también hace encuestas a empleados, con eNPS y un modo anónimo;
  • quiere que los participantes puedan responder hablando;
  • quiere empezar a pequeña escala, con un comienzo gratuito y una suscripción desde 50 € al mes;
  • invita a sus clientes por correo electrónico, enlace o código QR, no solo en su web.

Cambiar o combinar

Mopinion y ScoreStory se solapan menos de lo que parece. Mopinion capta el feedback en el momento en que alguien usa su web o su app. ScoreStory pide una puntuación a posteriori y mantiene la conversación sobre ella. Así que puede usar los dos a la vez: Mopinion para el feedback digital y ScoreStory para su NPS tras una compra o su eNPS entre la plantilla.

Cómo empezar

  • Elija el método de medición y mantenga el mismo texto de la pregunta que en su formulario actual.
  • Coloque la ventana emergente de ScoreStory en su web, o invite a sus clientes con un envío por correo, un enlace o un código QR.
  • Importe sus contactos como archivo CSV o Excel, o cree las invitaciones a través de la API.
  • Su feedback antiguo se queda en Mopinion. ScoreStory no lo importa.

Lea también entrevista con IA o encuesta, o consulte la página de producto.

Preguntas frecuentes

¿Mopinion se llama ahora de otra forma?

Sí. La sueca Netigate adquirió Mopinion en septiembre de 2025 y, desde el 8 de octubre de 2026, se llama Netigate Digital. Según Netigate, la plataforma en sí no ha cambiado. En esta página usamos el nombre Mopinion, porque es como la mayoría de la gente sigue conociendo el producto.

Mopinion también hace preguntas de seguimiento con IA. ¿Cuál es entonces la diferencia?

En Mopinion, la pregunta de seguimiento con IA es un elemento dentro de un formulario de feedback, que hace hasta cinco preguntas sobre una respuesta. La base sigue siendo el formulario, a menudo en el contexto de una página web o una app. En ScoreStory, la conversación es el estudio: tras la puntuación, cada participante tiene una entrevista, que también puede responder hablando. Además, ScoreStory está pensado para encuestas a empleados, con un modo anónimo.

¿Cuál es mejor para el feedback en mi web?

Para el feedback en el contexto de una página, con capturas de pantalla, activadores por comportamiento e integraciones con su analítica, Mopinion va más allá. ScoreStory tiene una ventana emergente o un botón en su web que inicia una conversación de NPS, CSAT o CES. Encaja si quiere saber por qué los visitantes dan una puntuación, no en qué punto de la página algo falló.

Todas las comparativas

Fuentes

Todo lo que esta página dice de Mopinion procede de las páginas públicas del propio proveedor, comprobadas el 22 de octubre de 2026. Los precios y las funciones cambian, así que compruebe allí la situación actual antes de decidir.

Lo que decimos sobre ScoreStory está en estas páginas nuestras: Producto, Precios, Privacidad.

¿Ha visto algo desactualizado o incorrecto? Escriba a welcome@scorestory.eu y lo revisaremos y corregiremos la página.

Los nombres de productos pertenecen a sus respectivos propietarios. ScoreStory no está afiliado a ninguno de los productos comparados aquí ni cuenta con su respaldo.

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