Comparatif

ScoreStory ou Mopinion : lequel convient à votre feedback client ?

Mopinion, devenu Netigate Digital en octobre 2026, est un logiciel de feedback rotterdamois pour sites web, applications et e-mails, avec des questions de relance par IA et un hébergement européen. ScoreStory repose sur un score suivi d'une vraie conversation, pour les clients comme pour les collaborateurs. Voici leurs différences.

Ce que nous disons de Mopinion a été vérifié en octobre 2026 sur les pages de l'éditeur lui-même. Sources et corrections

À quoi sert chacun

Mopinion

Mopinion, basé à Rotterdam, édite un logiciel qui recueille du feedback sur les sites web, dans les applications et par e-mail, au moment précis où l'utilisateur agit. Les formulaires apparaissent en fonction du comportement, peuvent joindre une capture d'écran et sont regroupés dans des tableaux de bord avec alertes et intégrations à vos outils d'analytics, à votre CRM et à vos outils de service client. Depuis 2025, Mopinion appartient au suédois Netigate, et depuis octobre 2026, il s'appelle Netigate Digital.

ScoreStory

ScoreStory pose une seule question, un score NPS, eNPS, CSAT ou CES, puis mène une conversation sur la réponse. Vox, l'intervieweur IA, demande les raisons et des exemples ; les participants écrivent ou dictent leur réponse. Les réponses sont classées automatiquement par thèmes et par sentiment, avec une courte conclusion et les citations qui l'étayent. ScoreStory sert aux études clients comme aux enquêtes collaborateurs.

ScoreStory et Mopinion côte à côte

ScoreStory et Mopinion point par point, d'après la documentation de chaque éditeur (octobre 2026)
Critère	ScoreStory	Mopinion
À quoi il sert	Un score (NPS, eNPS, CSAT ou CES) et une conversation sur ce qui l'explique, pour les clients et les collaborateurs.	Le feedback des utilisateurs de votre site web, de votre application et de vos e-mails, au moment où ils agissent.
Feedback sur votre site et dans votre application	En partie. Un pop-up ou un bouton sur votre site web. Pas de SDK pour les applications.	Oui. Formulaires sur sites web et dans les applications, avec des SDK notamment pour iOS, Android, React Native et Flutter, déclenchés selon le comportement.
Types de questions	En partie. Une question de score, des caractéristiques des participants et une question finale de votre choix.	Oui. Notamment NPS, CES, notes, Likert et matrice, captures d'écran et données du site, dans des formulaires classiques ou conversationnels.
Relance sur la réponse	Oui. Toute l'enquête est une conversation : l'intervieweur IA demande à chaque participant ses raisons et des exemples.	Oui. AI follow-ups : un élément IA pose jusqu'à 5 questions de relance sur une réponse et s'arrête lorsqu'il en sait assez.
Analyse des réponses ouvertes	Oui. Thèmes, sentiment, une courte conclusion et la possibilité d'interroger vos résultats.	Oui. Smart Recaps avec sujets, résumés et sentiment, ainsi que tableaux de bord et alertes.
Enquête collaborateurs	Oui. L'eNPS comme indicateur, avec un mode anonyme : aucun nom enregistré et aucun résultat pour les groupes de moins de 5 personnes.	Non décrit : Mopinion se concentre sur le feedback client numérique.
Réponses orales	Oui. Les participants écrivent ou dictent leur réponse ; la voix est transcrite en texte.	Non documenté.
Intégrations	En partie. Import CSV ou Excel, une API REST et une connexion aux assistants IA.	Oui. Notamment Google Analytics, Adobe Analytics, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Teams et Jira, ainsi qu'une API et des webhooks.
Langues	Oui. Entretiens en 8 langues. L'intervieweur converse dans la langue du participant.	Oui. Formulaires traduits automatiquement en 109 langues.
Où sont les données	En partie. Application et données stockées aux Pays-Bas. Le modèle de langage est Claude (Anthropic, États-Unis) par défaut, ou Mistral (France) si vous le choisissez.	Oui. Tous les sous-traitants avec l'UE ou l'EEE comme localisation. Selon Mopinion, Smart Recaps fonctionne dans son propre environnement européen.
Certifications	Non. Ni ISO 27001 ni SOC 2.	Oui. ISO 27001.
Prix	Par participant, à partir de 50 € par mois. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits.	Selon les domaines, les pages vues, les e-mails et les sessions d'application, à partir de 279 € par mois. Utilisateurs illimités. Essai de 14 jours.

Où sont vos données

Mopinion indique, dans sa liste de sous-traitants, l'UE ou l'EEE comme localisation des données pour chacun d'eux. L'hébergement passe par AWS en Europe ; quelques sous-traitants sont des entreprises américaines, comme Cloudflare. Selon Mopinion, Smart Recaps est développé et hébergé dans son propre environnement cloud dans l'UE, sans sous-traitant externe. Mopinion est certifié ISO 27001.

ScoreStory fonctionne sur sa propre infrastructure chez Leaseweb aux Pays-Bas. Le modèle de langage qui mène et analyse la conversation est par défaut Claude, d'Anthropic, aux États-Unis. Le texte de la conversation quitte alors l'EEE pour cette étape, sur la base des clauses contractuelles types de l'UE et, le cas échéant, du Data Privacy Framework UE–États-Unis. Un administrateur peut faire passer l'organisation sur Mistral, une entreprise française : aucune donnée de conversation n'est alors envoyée à un modèle d'IA hors de l'UE, y compris pour la transcription vocale. ScoreStory n'est pas certifié ISO 27001 ; si vous en avez besoin, Mopinion convient mieux aujourd'hui. Voir notre page confidentialité.

Ce que ça coûte

Mopinion ne facture pas à la réponse, mais selon ce que vous mesurez : le nombre de domaines et de pages vues, d'e-mails et de sessions d'application. Le 22 octobre 2026, Standard commençait à 279 € HT par mois et Enterprise à 999 € HT par mois. Les enquêtes, le feedback et les utilisateurs sont illimités. Il existe un essai de 14 jours, mais pas d'offre gratuite.

ScoreStory facture par participant : Essential coûte 50 € HT par mois pour 10 participants par mois, Plus 125 € pour 50 et Pro 475 € pour 250, avec jusqu'à 5 utilisateurs inclus. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits, sans limite de durée. Voir les tarifs.

Lequel choisir, et quand ?

Mopinion est le meilleur choix si vous

voulez du feedback dans le contexte de votre site web ou de votre application, avec captures d'écran et déclencheurs comportementaux ;
avez beaucoup de visiteurs et ne voulez pas payer à la réponse ;
voulez relier le feedback à vos outils d'analytics, à votre CRM ou à votre outil de ticketing ;
avez besoin de formulaires dans de nombreuses langues ;
avez besoin d'une certification ISO 27001.

ScoreStory convient mieux si vous

mesurez un score récurrent et voulez une vraie conversation avec chaque participant ;
menez aussi des enquêtes collaborateurs, avec l'eNPS et un mode anonyme ;
voulez que les participants puissent répondre à voix haute ;
voulez commencer petit, avec un démarrage gratuit et un abonnement à partir de 50 € par mois ;
invitez vos clients par e-mail, par lien ou par QR code, pas seulement sur votre site web.

Changer d'outil, ou combiner les deux

Mopinion et ScoreStory se recoupent moins qu'on pourrait le croire. Mopinion capte le feedback au moment où quelqu'un utilise votre site ou votre application. ScoreStory demande un score après coup et mène la conversation qui va avec. Vous pouvez donc les utiliser côte à côte : Mopinion pour le feedback numérique, ScoreStory pour votre NPS après un achat ou votre eNPS auprès des collaborateurs.

Pour commencer

Choisissez l'indicateur et reprenez la même formulation que dans votre formulaire actuel.
Installez le pop-up de ScoreStory sur votre site, ou invitez vos clients par e-mail, par lien ou par QR code.
Importez vos contacts sous forme de fichier CSV ou Excel, ou créez les invitations via l'API.
Votre ancien feedback reste dans Mopinion. ScoreStory ne l'importe pas.

Lisez aussi Entretien IA ou questionnaire, ou consultez la page produit.

Questions fréquentes

Mopinion a-t-il changé de nom ?

Oui. Mopinion a été racheté en septembre 2025 par le suédois Netigate et s'appelle Netigate Digital depuis le 8 octobre 2026. Selon Netigate, la plateforme elle-même n'a pas changé. Sur cette page, nous utilisons le nom Mopinion, sous lequel la plupart des gens connaissent encore le produit.

Mopinion pose aussi des questions de relance par IA. Quelle est alors la différence ?

Chez Mopinion, la relance par IA est un élément d'un formulaire de feedback, qui pose jusqu'à cinq questions sur une réponse. Le formulaire, souvent affiché dans le contexte d'une page web ou d'une application, reste la base. Dans ScoreStory, la conversation est l'enquête : après le score, chaque participant a droit à un entretien, auquel il peut aussi répondre à voix haute. ScoreStory est en outre conçu pour les enquêtes collaborateurs, avec un mode anonyme.

Lequel est le meilleur pour le feedback sur mon site web ?

Pour du feedback dans le contexte d'une page, avec captures d'écran, déclencheurs comportementaux et intégrations à vos outils d'analytics, Mopinion va plus loin. ScoreStory propose un pop-up ou un bouton sur votre site qui lance une conversation NPS, CSAT ou CES. C'est le bon choix si vous voulez savoir pourquoi vos visiteurs donnent tel score, pas à quel endroit de la page quelque chose a coincé.

Pour aller plus loin

Sources

Tout ce que cette page dit de Mopinion provient des pages publiques de l'éditeur, vérifiées le 22 octobre 2026. Les prix et les fonctionnalités évoluent : vérifiez la situation actuelle sur place avant de choisir.

Ce que nous disons de ScoreStory figure sur ces pages de notre site : Produit, Tarifs, Confidentialité.

Une information vous semble obsolète ou inexacte ? Écrivez à welcome@scorestory.eu : nous vérifierons et corrigerons la page.

Les noms de produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs. ScoreStory n'est ni affilié ni soutenu par aucun des produits comparés ici.

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