Comparativa

ScoreStory o Qualtrics: ¿cuánta plataforma necesita?

Qualtrics es una de las mayores plataformas de estudios de clientes, empleados y mercado, con decenas de canales, estadística e IA. ScoreStory es deliberadamente más pequeño: una puntuación y, después, una conversación sobre el porqué, que usted mismo configura. Así se diferencian.

Lo que decimos de Qualtrics lo comprobamos en octubre de 2026 en las páginas del propio proveedor. Fuentes y correcciones

Para qué sirve cada uno

Qualtrics

Qualtrics, fundada en 2002 en Utah, desarrolla software de experiencia de cliente, experiencia de empleado y estudios de mercado y de producto, y se dirige a grandes organizaciones, administraciones públicas y al sector sanitario. La plataforma recoge feedback por decenas de canales, del correo electrónico y los SMS a las apps y las webs, y lo analiza con análisis de texto, estadística y paneles. Además, Qualtrics tiene una gama creciente de funciones de IA, entre ellas preguntas de seguimiento con IA en las encuestas.

ScoreStory

ScoreStory hace una sola pregunta, una puntuación NPS, eNPS, CSAT o CES, y después mantiene una conversación sobre la respuesta. Vox, el entrevistador de IA, pregunta por los motivos y por ejemplos concretos. Las respuestas se ordenan automáticamente por temas y sentimiento, con una breve conclusión y las citas que la respaldan. Lo configura usted mismo, en unos minutos.

ScoreStory y Qualtrics, cara a cara

ScoreStory y Qualtrics punto por punto, según la documentación de cada proveedor (octubre de 2026)
Aspecto ScoreStory Qualtrics
Para qué sirve Una puntuación (NPS, eNPS, CSAT o CES) y una conversación sobre el motivo que hay detrás. Una plataforma de experiencia de cliente, experiencia de empleado y estudios de mercado y de producto, para grandes organizaciones.
Tipos de pregunta y lógica En parte. Una pregunta de puntuación, atributos de los participantes y una pregunta final propia. Sin lógica de preguntas. Sí. Unos 30 tipos de pregunta, de la matriz al mapa de calor, con lógica avanzada.
NPS, eNPS, CSAT y CES Sí. Los cuatro como método de medición, con la puntuación y su evolución en sus resultados. Sí. Un tipo de pregunta NPS, también para eNPS en proyectos de empleados. CSAT y CES como métricas en los paneles.
Profundizar en la respuesta Sí. Todo el estudio es una conversación: el entrevistador de IA profundiza con cada participante, en 8 idiomas. Sí. Conversational Feedback hace preguntas de seguimiento con IA sobre una respuesta abierta: una en la versión básica (en inglés), hasta dos en la versión avanzada. Solo en los paquetes más recientes.
Análisis de respuestas abiertas Sí. Temas, sentimiento, una breve conclusión y la posibilidad de hacer preguntas sobre sus resultados. Sí. Text iQ para temas y, en la versión avanzada, sentimiento. Además, resúmenes con IA y un asistente.
Estadística No. Sin análisis de regresión ni de factores clave. Sí. Análisis de factores clave en los paneles y regresión con Stats iQ, como complemento.
Canales En parte. Enlace personal y abierto, código QR, ventana emergente en la web, envíos desde su propio dominio, importación y API. Sí. Correo electrónico, enlaces, intercepts en la web, SMS, una app sin conexión, código QR, un SDK para apps y paneles de encuestados.
Integraciones En parte. Una API REST y una conexión con asistentes de IA. Sí. Entre otras, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics y Slack.
Idiomas En parte. Entrevistas en 8 idiomas. Sí. Encuestas en 76 idiomas.
Dónde están los datos En parte. Aplicación y datos almacenados en los Países Bajos. El modelo de lenguaje es Claude (Anthropic, EE. UU.) por defecto, o Mistral (Francia) si lo elige. En parte. En AWS, con centros de datos en Europa, entre otros lugares. No encontramos en sus páginas públicas una relación actualizada de las regiones.
Certificaciones No. Sin ISO 27001 ni SOC 2. Sí. Entre otras, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 y SOC 2 Type II.
Precio Público, por participante. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas. Bajo petición. Estudios de clientes y de mercado según las interacciones, estudios de empleados según el número de empleados. Una cuenta gratuita limitada.

Dónde están sus datos

Qualtrics funciona sobre AWS. En 2022, Qualtrics anunció centros de datos en Fráncfort y Londres. No encontramos en sus páginas públicas una relación actualizada de las regiones ni de cómo se elige la de su cuenta; pregúntelo a Qualtrics. Según su página de administración de la IA, un administrador puede desactivar la IA generativa para toda la organización, y las funciones de IA funcionan con modelos a través de Microsoft Azure y AWS. Qualtrics cuenta, entre otras, con las certificaciones ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 y SOC 2 Type II, además de certificaciones para administraciones públicas.

ScoreStory funciona en infraestructura propia en Leaseweb, en los Países Bajos. El modelo de lenguaje que conduce y analiza la conversación es Claude por defecto, de Anthropic, en EE. UU., así que para ese paso el texto de la conversación sale del EEE, al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la UE y, cuando procede, del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Un administrador puede cambiar la organización a Mistral, una empresa francesa; en ese caso ningún dato de las conversaciones va a un modelo de IA fuera de la UE, tampoco en la conversión de voz a texto. ScoreStory no cuenta con certificación ISO 27001 ni SOC 2. Consulte nuestra página de privacidad.

Cuánto cuesta

Qualtrics no publica precios de sus paquetes de pago. Los estudios de clientes y de mercado se tarifican según el número de interacciones, y los de empleados según el número de empleados, con usuarios ilimitados. La cuenta gratuita no caduca, pero tiene límites: 3 encuestas activas, 30 preguntas por encuesta, 500 respuestas por encuesta y un solo idioma.

ScoreStory cobra por participante, y los precios están en la web: Essential cuesta 50 € al mes sin IVA para 10 participantes al mes, Plus 125 € para 50 y Pro 475 € para 250. Si necesita más, hay un contrato Enterprise. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas. Consulte los precios.

¿Cuándo elegir cada uno?

Qualtrics es mejor opción si usted

  • gestiona un gran programa de CX o EX, con muchos canales y departamentos;
  • necesita cuestionarios extensos o análisis estadísticos;
  • quiere recoger feedback en su app, por SMS o sin conexión;
  • necesita integraciones profundas con Salesforce, ServiceNow o Dynamics;
  • hace estudios en decenas de idiomas;
  • exige certificaciones como ISO 27001, SOC 2 o FedRAMP.

ScoreStory encaja mejor si usted

  • quiere medir una puntuación recurrente y conocer el porqué de cada participante;
  • quiere empezar hoy mismo, sin esperar a un presupuesto;
  • quiere una conversación completa, también en español, en lugar de una o dos preguntas de seguimiento;
  • quiere un presupuesto claro, con precios públicos por participante;
  • es un equipo pequeño sin departamento de investigación propio.

Cambiar o combinar

Para una organización que utiliza Qualtrics de forma amplia, ScoreStory no sustituye a toda la plataforma. Pero un departamento o una marca que mide sobre todo un NPS o un CSAT sí puede hacer esa medición, con la conversación que hay detrás, en ScoreStory.

Cómo empezar

  • Elija el método de medición y mantenga el mismo texto de la pregunta, para que su puntuación siga siendo comparable.
  • Importe sus contactos como archivo CSV o Excel, o cree las invitaciones desde sus propios sistemas a través de la API.
  • Utilice la ventana emergente en los lugares de su web donde ahora tiene un intercept.
  • Exporte sus resultados históricos de Qualtrics, por ejemplo en CSV, Excel o SPSS. ScoreStory no los importa.

Lea también entrevista con IA o encuesta, o consulte la página de producto.

Preguntas frecuentes

Qualtrics también hace preguntas de seguimiento con IA. ¿Qué hace distinto ScoreStory?

Conversational Feedback, de Qualtrics, hace una o dos preguntas de seguimiento con IA sobre una respuesta abierta, dentro de un cuestionario. En ScoreStory, la conversación es el propio estudio: tras la puntuación, cada participante tiene una entrevista, en uno de ocho idiomas. Por lo demás, Qualtrics hace mucho más que ScoreStory, desde estadística hasta decenas de canales.

¿Sirve ScoreStory para un gran programa de CX?

Para una parte: la puntuación recurrente con el porqué detrás, tras una compra, una entrega o un contacto con el servicio de atención. Si necesita un programa con muchos canales, integraciones con su CRM, análisis estadísticos y paneles por departamento, Qualtrics está hecho para eso y ScoreStory no.

¿Cuánto cuesta Qualtrics?

Qualtrics no publica precios de sus paquetes de pago. Según su página de precios, en los estudios de clientes y de mercado el precio depende del número de interacciones, y en los de empleados, del número de empleados, con usuarios ilimitados. Hay una cuenta gratuita con un máximo de 3 encuestas activas y 500 respuestas por encuesta.

Todas las comparativas

Fuentes

Todo lo que esta página dice de Qualtrics procede de las páginas públicas del propio proveedor, comprobadas el 22 de octubre de 2026. Los precios y las funciones cambian, así que compruebe allí la situación actual antes de decidir.

Lo que decimos sobre ScoreStory está en estas páginas nuestras: Producto, Precios, Privacidad.

¿Ha visto algo desactualizado o incorrecto? Escriba a welcome@scorestory.eu y lo revisaremos y corregiremos la página.

Los nombres de productos pertenecen a sus respectivos propietarios. ScoreStory no está afiliado a ninguno de los productos comparados aquí ni cuenta con su respaldo.

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