ScoreStory a un air plus frais. Mais le vrai gain, c'est la rapidité avec laquelle vous passez d'une idée à une enquête en cours. Partez d'un modèle, voyez d'un coup d'œil où en est votre enquête, et ajoutez vos participants de la manière qui vous convient.
Une nouvelle apparence
ScoreStory se pare désormais de bleu, avec le vert de notre logo en accent. Une barre sombre court en haut de l'écran, et l'aperçu de vos enquêtes s'ouvre sur vos totaux : combien d'enquêtes sont en cours et avec combien de participants vous avez déjà échangé.
Partir d'un modèle
Pour une nouvelle enquête, vous choisissez d'abord comment commencer : avec un modèle, avec l'aide de Vox ou entièrement vous-même. Les modèles ont été conçus avec les chercheurs de MWM2 et sont regroupés par moment du parcours client, du devis, de la livraison ou de la réclamation jusqu'au premier jour de travail ou à un départ.
Chaque modèle arrive avec la mesure, les thèmes et le contexte déjà renseignés. L'intervieweur sait donc tout de suite de quoi parle l'enquête. Ensuite, vous ajustez tout comme vous le souhaitez.
Un aperçu pour chaque enquête
Chaque enquête s'ouvre désormais sur un aperçu. Vous voyez immédiatement si elle est configurée, si elle est prête pour les invitations et s'il y a déjà des participants. Cliquez sur une étape et vous arrivez directement là où vous la réglez.
Vous travaillez pour plusieurs organisations, par exemple en tant qu'agence ? Copiez alors en une fois une enquête qui fonctionne bien dans une autre organisation, ou envoyez un lien qui permet à quelqu'un d'autre d'en créer sa propre copie. Les participants et les réponses ne sont jamais copiés.
Ajouter des participants comme cela vous convient
Dans Participants → Ajouter, vous choisissez d'abord comment : saisir ou coller, importer un fichier, une personne avec des informations supplémentaires, ou automatiquement depuis vos propres systèmes via l'API.
Collez sans hésiter une liste depuis Excel, jusqu'à 500 personnes à la fois. ScoreStory en extrait lui-même les noms et les adresses. Avec un fichier, les colonnes sont associées automatiquement. Ce qui ne trouve pas sa place tout seul, ScoreStory le soumet à une IA, mais uniquement les noms de colonnes, jamais les données de vos participants. Avant que quoi que ce soit ne se passe, vous voyez combien de personnes sont nouvelles et quelles lignes ne peuvent pas être ajoutées.
Des envois plus clairs
L'onglet E-mail s'ouvre sur vos envois, chacun avec l'état d'avancement de l'envoi. Vous composez un nouvel envoi en deux étapes : qui reçoit l'e-mail et quel e-mail ce sera. Juste à côté, vous voyez combien de personnes sont concernées et à quoi ressemble l'e-mail.
Vous planifiez aussi désormais les e-mails par personne, à une date tirée de votre fichier, avec un rappel quelques jours plus tard pour ceux qui n'ont pas encore participé. Et la personne qui se désinscrit choisit elle-même jusqu'où cela va : seulement pour cette enquête, ou pour toutes les enquêtes de votre organisation.
Suivre les résultats, avec une alerte
Les personnes à qui vous montrez les résultats peuvent désormais, si elles le souhaitent, recevoir un e-mail pour chaque nouvel entretien qui entre dans leurs filtres. Et un participant qui s'arrête en cours de route peut reprendre plus tard avec le même lien : pendant 24 heures, l'entretien se rouvre, avec un mot de bienvenue.