Organisationen glauben, alles über ihre Websitebesucher zu wissen. Sie sehen, wo jemand klickt, wie lange eine Seite angesehen wird und an welcher Stelle jemand abspringt. Aber warum ein Besucher abspringt? Darüber lässt sich meist nur rätseln.
Angenommen, jemand verbringt einige Minuten auf einer Preisseite und verlässt sie dann. Warum hat er nichts gekauft? War der Preis zu hoch? War das Angebot unklar? Fehlten bestimmte Informationen? Darauf gibt Web-Analytics keine Antwort.
Deshalb bitten Organisationen Besucher um Feedback. Bisher mit einem kurzen Fragebogen. Gut für eine Trendanalyse, darüber hinaus aber kaum aufschlussreich. Das ist eine verpasste Chance.
In der klassischen Kundenforschung wissen wir längst, dass ein gutes Gespräch viel mehr bringt als eine Reihe geschlossener Fragen. Ein Forscher fragt nach. Warum fanden Sie das unklar? Was wollten Sie erreichen? Was hatten Sie hier erwartet? Gerade in diesen Antworten zeigen sich Probleme und Bedürfnisse, an die vorher vielleicht niemand gedacht hatte.
Warum sollten wir Website-Forschung also anders angehen?
Mehr noch: Gerade mit Websitebesuchern lohnt sich das Gespräch. Sie stecken in diesem Moment mitten in der Erfahrung, die Sie untersuchen wollen. Ihre Erwartungen, Zweifel oder Frustrationen sind ganz frisch.
Aus diesem Gedanken heraus macht ScoreStory es einfach, Besucher direkt von einer Website aus zu einer Befragung einzuladen. Über einen einfachen Button oder Tab können Besucher ihre Erfahrung teilen, und Organisationen sehen mehr als nur einen Score.
Das macht Web-Analytics nicht überflüssig. Daten zeigen, was passiert. Ein gutes Gespräch hilft zu verstehen, warum. Und genau das brauchen Sie, um eine Website wirklich besser zu machen.