Doe-het-zelf klanttevredenheidsonderzoek
Een score zegt wát.
Een gesprek vertelt waarom.
De meeste onderzoeken stoppen bij een cijfer. ScoreStory begint daar pas, en haalt het verhaal achter iedere score naar boven.
ScoreStory combineert een KPI-Score zoals NPS, een klanttevredenheidscijfer of Customer Effort Score met een natuurlijke conversatie. Zodra een klant een Score geeft, gaat ScoreStory in gesprek. Wat ging goed? Wat kan beter? Welke ervaring heeft deze beoordeling gevormd?
Zo ontdek je niet alleen wat klanten vinden, maar ook waarom zij dat vinden. Achter iedere Score schuilt een verhaal. ScoreStory brengt dat verhaal naar boven.
Geen lange vragenlijsten die klanten ervaren als een verplicht nummer. Geen eindeloze rapportages vol cijfers zonder context. Wel echte Story's van klanten door diepgaand inzicht in hun persoonlijke ervaringen, die uiteindelijk de klanttevredenheidsscore bepalen.
Geen creditcard nodig · binnen een paar minuten live
Ontwikkeld in Nederland door onderzoekers
Data binnen Europa · AVG-proof
Binnen minuten live
Klanttevredenheidsonderzoek in drie stappen: Score, Story, Insight
Iedere meting begint met de KPI-Score die voor jóuw organisatie telt - NPS, een tevredenheidscijfer of Customer Effort Score. Daarna start de Story.
Score
Jouw klant geeft de Score of norm die voor jou belangrijk is. Eén eenvoudige vraag, geen lange vragenlijst die voelt als een verplicht nummer.
Story
Automatisch start vervolgens een persoonlijke conversatie volgens één krachtig principe: wat ging goed, en wat kan beter? ScoreStory luistert, vraagt door en past zich aan de klant aan.
Insights
Elke Story wordt automatisch geanalyseerd op thema's, patronen en emoties. Cijfers én context, samen in één continue stroom van inzicht.
Klantonderzoek met meer diepgang dan een vragenlijst
Een gesprek dat zich aanpast aan de antwoorden en belevingswereld van de klant levert inzichten op die een vragenlijst nooit vangt. Dezelfde score, een totaal ander verhaal.
Een oprechte dialoog, geen enquête
Klanten ervaren het onderzoek als een oprechte dialoog in plaats van een saaie enquête. Dat leidt tot rijkere feedback, meer betrokkenheid en een hogere respons.
Begrijp wat je score beïnvloedt
Zie welke ervaringen je tevredenheid sturen, welke verbeteringen de grootste impact hebben en welke sterke punten je moet behouden.
Ontworpen voor eenvoud
Binnen korte tijd live, zonder complexe onderzoeksprogramma's. Continu waardevolle feedback verzamelen, helemaal zelf.
…en tóch noemt deze klant drie concrete verbeterpunten. Zonder gesprek had je ze nooit gehoord.
…en blijkt vooral tevreden, ware het niet dat één vervelende ervaring zwaar meetelde. Zonder gesprek leek het gewoon een matig cijfer.
Klantonderzoek voor elk moment in de klantreis
ScoreStory is inzetbaar op ieder moment in de klantreis. Van continu klantonderzoek tot feedback na een specifiek contactmoment of een eenmalig project. Zo verzamel je precies de waardevolle inzichten die nodig zijn om de klantbeleving te verbeteren.
Continu
- Doorlopend klantonderzoek
- Relationeel onderzoek
- Accountmanagement
Na een contactmoment
- Aankoop
- Levering
- Onboarding
- Klantenservice
- Website of app gebruik
- Customer journey touchpoints
Projectmatig
- Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
- Projectevaluaties
- Product- en dienstfeedback
- Campagneonderzoek
Van één contactmoment tot een complete klantrelatie: ScoreStory helpt je continu te luisteren, begrijpen en verbeteren.
NPS-dashboard: scores en klantverhalen in één overzicht
- Zie direct hoe je KPI-Score zich ontwikkelt en welke ervaringen de grootste invloed hebben op tevredenheid en loyaliteit.
- Bekijk naast trends ook individuele Story's, het overzicht van cijfers mét de nuance van persoonlijke ervaringen.
- Geen honderden open antwoorden meer doorlezen. Direct inzicht in de belangrijkste thema's, kansen en verbeterpunten.
Zo wordt klantfeedback niet alleen iets om te meten maar vooral iets om naar te handelen.
Start je klanttevredenheidsonderzoek binnen een paar minuten
Starten met ScoreStory is eenvoudig en gratis. Maak een account aan en je hebt direct toegang tot een kennismakingsperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist, geen verplichtingen.
Na je registratie word je stap voor stap begeleid bij het opzetten van je eerste onderzoek. Je geeft aan wat jouw organisatie doet en wat je wilt meten. Daarna nodig je je klanten uit en beginnen de inzichten binnen te komen.
Wil je van ScoreStory gebruikmaken? Dan zijn er verschillende jaar en maand abonnementen.
Bekijk de prijzen en start direct- Gratis proefperiode met eerste 5 interviews gratis
- Registratie zonder creditcard mogelijk
- Verschillende abonnementsvormen beschikbaar
- Per jaar of per maand af te sluiten
Ontdek het verhaal achter jouw NPS-score
Start vandaag gratis en zie binnen minuten de eerste inzichten binnenkomen. Geen creditcard, geen verplichtingen.