Voor wie deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden tussen ScoreStory B.V. (Generaal Vetterstraat 82, 1059 BW Amsterdam, KvK 42132130), hierna "ScoreStory", "wij" of "ons", en de organisatie die een account aanmaakt om onderzoek te doen met ScoreStory, hierna "jij" of "de klant".
Ze gelden niet voor deelnemers die een vragenlijst invullen — zie onze privacyverklaring voor wat voor hen geldt.
Door een account aan te maken of ScoreStory te gebruiken, accepteer je deze voorwaarden. Een schriftelijke overeenkomst tussen jou en ScoreStory gaat voor op alles hier waarmee die overeenkomst in tegenspraak is.
Wat wij leveren
ScoreStory is een zelfbedieningstool voor klanttevredenheidsonderzoek: jij stelt de vragenlijst samen, nodigt deelnemers uit, en leest de resultaten in je dashboard. Wij bouwen en beheren het platform; jij bepaalt welk onderzoek je doet, bij wie, en wat je met de uitkomsten doet.
We streven ernaar dat de dienst beschikbaar is en werkt zoals op deze site beschreven, maar zoals bij elke onlinedienst kan er af en toe uitval zijn — door onderhoud, een storing, of iets buiten onze macht. We lossen problemen binnen redelijke termijn op, maar beloven geen vast beschikbaarheidspercentage tenzij we dat schriftelijk met je zijn overeengekomen.
Jouw account
Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je ons geeft, en voor wat er onder jouw account gebeurt — houd je inloggegevens voor jezelf en laat het ons weten als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft. Je bent verantwoordelijk voor de inhoud van je vragenlijsten en voor een geldige grondslag om de mensen uit te nodigen die je uitnodigt.
Je mag ScoreStory niet gebruiken voor iets onrechtmatigs, om ongevraagde berichten te versturen, of op een manier die de dienst verstoort voor andere klanten.
Abonnement en betaling
De actuele abonnementen, prijzen en proefperiode-voorwaarden staan op onze prijzenpagina; die pagina is leidend, niet dit document, zodat die kan wijzigen zonder dat we deze voorwaarden elke keer moeten bijwerken.
We factureren vooraf voor de gekozen periode. Facturen zijn binnen 14 dagen verschuldigd, tenzij we iets anders zijn overeengekomen. Een abonnement wordt automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij je het vóór de verlengingsdatum opzegt, in je account of per e-mail aan ons.
Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan kunnen we de toegang tot je account opschorten, nadat we je daarover hebben geïnformeerd, totdat betaling is ontvangen. We kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen over te late betalingen.
Deelnemersgegevens
Wanneer deelnemers vragen beantwoorden in jouw onderzoek, verwerkt ScoreStory die gegevens als verwerker namens jou — jij bepaalt waarom het onderzoek er is en wat er met de uitkomsten gebeurt. Wat we opslaan, delen en verwijderen staat in onze privacyverklaring.
Deze voorwaarden bevatten geen verwerkersovereenkomst (DPA). Heb je die nodig — voor de meeste organisaties is dat zo, onder de AVG — dan sluiten we die apart met je af; neem contact op via welcome@scorestory.eu.
Intellectueel eigendom
ScoreStory — de software, het ontwerp, de vragenlijst-engine, de analyse — is en blijft van ons. Gebruik van de dienst draagt daarvan niets aan jou over. Jij houdt alle rechten op de inhoud die je zelf toevoegt (je vragenlijsttekst, je huisstijl) en op de resultaten van je onderzoek.
Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming onzerzijds, tot een maximum per gebeurtenis (en per jaar) van het bedrag dat je ons betaalde in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade veroorzaakte. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste onderzoeksmogelijkheden, of schade veroorzaakt door gegevens die door jou of een deelnemer zijn aangeleverd.
Niets in dit onderdeel beperkt de aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld onzerzijds, of voor overlijden of letsel, voor zover de wet die beperking niet toestaat.
Je vrijwaart ons tegen aanspraken van derden — inclusief je eigen deelnemers — die voortvloeien uit de inhoud van je vragenlijsten, de manier waarop je deelnemers hebt uitgenodigd, of je gebruik van de resultaten, tenzij de aanspraak het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming onzerzijds.
Overmacht
Geen van beide partijen hoeft een verplichting na te komen als dat wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals uitval van internet of stroom, storingen bij een leverancier waar we van afhankelijk zijn, of overheidsmaatregelen. Duurt zo'n situatie langer dan 30 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst beëindigen voor het deel dat erdoor wordt geraakt, zonder daarvoor een vergoeding verschuldigd te zijn.
Duur en beëindiging
Je overeenkomst met ons loopt voor de gekozen periode en wordt verlengd zoals beschreven onder "Abonnement en betaling". We kunnen je account opschorten of beëindigen als je deze voorwaarden ernstig schendt — bijvoorbeeld door niet te betalen, of door de dienst onrechtmatig te gebruiken — nadat we je de kans hebben gegeven dit te herstellen, behalve waar de schending dat niet toelaat.
Als de overeenkomst eindigt, verwijderen we je accountgegevens binnen een redelijke termijn, met inachtneming van de bewaartermijnen uit onze privacyverklaring voor gegevens die al in een onderzoek zitten.
Wijzigingen van deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden bijwerken — bijvoorbeeld als de wet verandert, of als we iets gaan aanbieden waar deze voorwaarden nog niet in voorzien. Bestaande klanten laten we het weten voordat een wijziging die hen wezenlijk raakt ingaat, en de datum onderaan laat altijd zien wanneer we voor het laatst iets hebben aangepast.
Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en op de overeenkomst tussen ons is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we niet onderling oplossen, leggen we voor aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet iets anders voorschrijft.
Laatst bijgewerkt: 4 september 2026.